AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades
Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.
Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.
Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:
Prompts.
Modelos de IA.
Integraciones/APIs.
Bases de conocimiento.
Infraestructura.
Plataformas de mensajería.
Documentar los incidentes y generar tickets.
Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.
Validar que la solución implementada resuelva el problema.




Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.
Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.
Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa
Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).
Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.
Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte
Gestión de incidentes.
Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Seguimiento de tickets.
Escalamiento.

Herramientas
Jira
ServiceNow
Azure DevOps
Zendesk
Freshservice
Datadog

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 Ai Support Engineer /remoto Ciudad Apodaca
🏢 Northware Sa De
📍 Ciudad Apodaca