Propósito de la posición Liderar la planeación, coordinación y seguimiento de campañas de CRM, asegurando la alineación entre equipos de negocio, agencias creativas, operaciones y stakeholders clave para garantizar la entrega e implementación exitosa de iniciativas dentro de los tiempos, presupuesto y estándares de calidad establecidos. Este rol es responsable de gestionar el ciclo completo de los proyectos, desde la definición de requerimientos hasta la implementación final, asegurando visibilidad, control de riesgos y cumplimiento de objetivos de negocio.

Responsabilidades principales Liderar la planeación, ejecución y seguimiento de campañas CRM y proyectos relacionados. Definir cronogramas, hitos, dependencias y prioridades de cada iniciativa. Monitorear el avance de proyectos y asegurar el cumplimiento de fechas comprometidas.

Gestionar riesgos, anticipar bloqueos y coordinar planes de acción correctivos. Actuar como punto central de comunicación entre áreas de negocio, marketing, CRM, agencias creativas y equipos de implementación. Facilitar la alineación entre las diferentes áreas involucradas para garantizar una ejecución eficiente.

Coordinar reuniones de seguimiento, definición de requerimientos y revisiones de estatus. Escalar oportunamente riesgos, dependencias o desviaciones del proyecto. Asegurar que todos los materiales creativos y requerimientos sean entregados en tiempo y forma.

Validar que los entregables cumplan con los requerimientos técnicos, operativos y de negocio. Coordinar ciclos de revisión, retroalimentación y ajustes necesarios previo a la implementación. Consolidar materiales y documentación requerida para procesos de aprobación.

Dar seguimiento con stakeholders internos y externos para garantizar tiempos de respuesta acordados. Asegurar la obtención de aprobaciones finales previo al lanzamiento de cada iniciativa. Mantener actualizadas las herramientas de gestión de proyectos y seguimiento.

Generar reportes ejecutivos sobre avance, riesgos y estatus de campañas.



Garantizar visibilidad continua del pipeline de proyectos para todos los stakeholders. Coordinar con los equipos responsables de ejecución para validar readiness previo a cada implementación.

Confirmar que todos los insumos, materiales y aprobaciones estén disponibles antes del lanzamiento. Dar seguimiento a incidencias y coordinar su resolución durante la ejecución. KPIs % de proyectos entregados en tiempo. % de campañas implementadas de acuerdo con el plan.

Cumplimiento de SLAs de entrega. Tiempo promedio de aprobación de materiales. Número de incidencias por retrasos o faltantes de información. Nivel de actualización y precisión de herramientas de gestión.

Satisfacción de stakeholders internos y externos.

Requisitos mínimos Licenciatura en Marketing, Comunicación, Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia 3+ años de experiencia en Project Management, CRM, marketing digital o gestión de campañas.

Experiencia coordinando equipos multidisciplinarios y stakeholders de diversos niveles.

Experiencia gestionando múltiples proyectos simultáneamente.

Experiencia en metodologías de seguimiento y gestión de proyectos.

Experiencia en gestión de proyectos de marketing, CRM o campañas digitales. Fuerte capacidad de organización y seguimiento. Manejo de cronogramas, dependencias y control de riesgos.

Experiencia trabajando con agencias y equipos internos. Manejo de herramientas de gestión de proyectos como Jira, Asana, Monday, Wrike, Planner o similares.

Habilidades de comunicación y manejo de stakeholders.

Deseable

Experiencia en entornos multi-agencia. Conocimiento básico de plataformas CRM (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Braze, Oracle Responsys o similares). Certificación en Project Management (PMP, CAPM, Scrum, Agile o equivalente). Conocimiento de procesos de implementación de campañas CRM.

Competencias fundamental Planeación y organización. Gestión de proyectos. Liderazgo e influencia. Comunicación efectiva. Orientación a resultados. Resolución de problemas. Gestión de stakeholders. Capacidad analítica. Sentido de urgencia. Atención al detalle.

📌 Project Manager (Nezahualcóyotl)
🏢 Publicis Groupe México
📍 Nezahualcóyotl