Buscamos un Especialista de Servicio al Cliente P2P para formar parte del equipo de Cuentas por Pagar (Accounts Payable Help Desk) para la región de Américas. Esta posición será el principal punto de contacto para empleados y proveedores, brindando soporte de alta calidad en consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2P).

El puesto es principal para asegurar el procesamiento oportuno y preciso de facturas y pagos, resolver incidencias complejas, mantener relaciones positivas con proveedores y garantizar el cumplimiento de políticas y controles internos.

Además, actuará como experto de segundo nivel (Tier 2 SME), apoyando escalaciones y contribuyendo a iniciativas de mejora continua dentro del área.

Responsabilidades Principales

- Brindar un servicio excepcional a empleados y proveedores, resolviendo consultas relacionadas con el proceso Procure-to-Pay (P2P).
- Fungir como punto de contacto principal para temas relacionados con órdenes de compra (PO), facturas, pagos, conciliaciones y procesos P2P.
- Investigar, analizar y resolver incidencias complejas relacionadas con discrepancias de facturas, pagos atrasados, diferencias de precios, documentación faltante y variaciones en conciliaciones.
- Gestionar y priorizar tickets en ServiceNow, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Investigar y resolver disputas escaladas aplicando políticas, procedimientos y controles internos.
- Proporcionar soporte funcional en sistemas ERP como SAP, Coupa, Oracle o similares.
- Identificar tendencias y causas recurrentes de problemas, proponiendo mejoras de proceso para prevenir incidencias futuras.
- Participar en la creación y actualización de procedimientos, materiales de capacitación y artículos de conocimiento.




- Dar seguimiento a métricas operativas y de servicio para cumplir objetivos de productividad y satisfacción del cliente.
- Escalar oportunamente situaciones complejas o de alto riesgo manteniendo la responsabilidad hasta su resolución.
- Participar en proyectos especiales e iniciativas de mejora continua.

Requisitos

Formación Académica

- Licenciatura concluida en Contabilidad, Finanzas, Administración de Empresas o carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 3 años de experiencia en soporte a proveedores o clientes internos relacionados con órdenes de compra, facturación y pagos.
- Experiencia en ambientes de Shared Services, Finanzas Globales o Help Desk de alto volumen.
- Conocimiento sólido del ciclo Procure-to-Pay (P2P).
- Experiencia gestionando y resolviendo incidencias complejas de manera independiente.
- Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets como ServiceNow.

Conocimientos Técnicos

- Manejo de sistemas ERP como SAP, Oracle, PeopleSoft o Coupa.
- Excel intermedio-avanzado.
- Experiencia en conciliaciones y análisis de transacciones financieras.
- Conocimiento de herramientas de automatización o inteligencia artificial (deseable).

Competencias

- Excelente orientación al cliente.
- Comunicación verbal y escrita avanzada en inglés.
- Capacidad analítica y resolución de problemas.
- Atención al detalle y precisión en procesos financieros.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.
- Enfoque en mejora continua y optimización de procesos.
- Alto nivel de integridad, ética y profesionalismo.

Inglés

- Nivel avanzado conversacional y escrito (indispensable).

📌 Associate Accounts Payables/receivables (Isla Guadalupe)
🏢 Xylem
📍 Isla Guadalupe