Capital Empresarial Horizonte Empresa Mexicana especialista en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información solicita: Consultor ServiceNow Performance Analytics Inglés conversacional obligatorio Trabajo en esquema hibrido en CDMX, Guadalajara, Monterrey o Querétaro Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia en administración, desarrollo de reportes y analítica dentro de la plataforma ServiceNow , con al menos 3 años de experiencia específica en ServiceNow Performance Analytics (PA) . Conocimientos requeridos Experiencia en el desarrollo de dashboards utilizando ServiceNow Performance Analytics (PA) . Configuración de indicadores (Indicators), breakdowns, widgets, scorecards y colecciones de KPIs.

Experiencia en análisis de tendencias (Trend Analysis), pronósticos (Forecasting) y Benchmarking mediante Performance Analytics. Conocimiento en reportes nativos de ServiceNow y personalización de dashboards.

Experiencia trabajando con módulos como ITSM, ITOM, HRSD, CSM o GRC (deseable). Conocimiento en modelado de datos, métricas y mejores prácticas de visualización de información. Capacidad para recopilar, analizar y documentar requerimientos funcionales relacionados con reportes y analítica.

Responsabilidades principales Diseñar, desarrollar y mantener dashboards, reportes ejecutivos e indicadores utilizando ServiceNow Performance Analytics . Configurar y administrar indicadores,



breakdowns, widgets, scorecards y demás componentes de Performance Analytics para generar información estratégica. Revisar, analizar y optimizar los reportes, dashboards y KPIs existentes en los diferentes módulos de ServiceNow, implementando mejoras conforme a los requerimientos del negocio.

Colaborar con usuarios, áreas funcionales y stakeholders para identificar necesidades de información y definir indicadores principal de desempeño. Traducir los requerimientos del negocio en soluciones de reporteo, dashboards y visualizaciones eficientes y alineadas con los objetivos organizacionales. Validar la calidad, integridad y consistencia de la información presentada en los reportes y tableros de control.

Proponer mejoras continuas en la estrategia de medición, monitoreo y análisis de indicadores dentro de la plataforma ServiceNow. Documentar configuraciones, desarrollos y mejores prácticas relacionadas con Performance Analytics y Reporting. Brindar soporte y asesoría técnica a usuarios respecto al uso de dashboards, reportes y métricas de desempeño.

Ofrecemos Horario de Oficina Esquema 100% nomina Sueldo abierto a negociación de acuerdo a experiencia Prestaciones de Ley Prestaciones superiores (SGMM familiar, SV 1 millón, Vales de despensa, 30 días de aguinaldo, PTU)

📌 ServiceNow Reporting & Analytics Consultant (Benito Juárez)
🏢 adlytics
📍 Benito Juárez