Lidera, mejora e impulsa la excelencia en nuestro equipo.

Funciones principales

- Supervisar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la operación y el cliente.

- Realizar monitoreos y evaluaciones de llamadas, chats, correos y otros canales de atención.

- Analizar resultados de calidad para identificar tendencias y áreas de oportunidad.

- Brindar retroalimentación y coaching al personal operativo.

- Diseñar y dar seguimiento a planes de acción y mejora continua.

- Participar en sesiones de calibración con Calidad, Operaciones y Cliente.

- Elaborar reportes de resultados y presentar indicadores.

- Detectar necesidades de capacitación.

- Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos.

- Fomentar una cultura de calidad y mejora continua.

Competencias

- Liderazgo y manejo de equipos.

- Comunicación efectiva.

- Pensamiento analítico.

- Orientación a resultados.

- Resolución de problemas.

- Toma de decisiones.

- Manejo de conflictos.





- Coaching y retroalimentación.

- Organización y seguimiento.

- Enfoque en experiencia del cliente.

- Manejo de indicadores y análisis de datos.

Requisitos

- Experiencia mínima de 5 meses en Contact Center o BPO.

- Experiencia en áreas de Calidad, Operaciones, Monitoreo o Supervisión.

- Manejo de Excel y herramientas de análisis.

- Conocimiento de KPIs de Contact Center.

- Experiencia en calibraciones y sesiones de retroalimentación.

- Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y métricas.

- Deseable experiencia con herramientas de monitoreo y gestión de calidad.

Sueldo: $11,800.00 al mes

Ventajas

- Apoyo al desarrollo profesional

- Ayuda o servicio de transporte

- Estacionamiento gratuito

- Programa de referidos

- Seguro de vida

- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Calidad (Isla Guadalupe)
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 Isla Guadalupe