Nosotros somos The Excellence Collection, una cadena hotelera de cuatro diamantes que valora y respeta la diversidad en cada uno de nuestros colaboradores, nos encontramos en búsqueda de: Asistente de Recepción.

Objetivo

Coordinar la operación y administración del departamento de recepción de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos en la empresa asegurando un servicio personalizado al huésped.

Requisitos

- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Manejo y resolución de quejas.
- Habilidad en ventas.
- Conocimiento de Software de administración hotelera.
- Manejo de Microsoft Office e Internet.
- Inglés Avanzado.

Responsabilidades

Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos para cumplir de manera oportuna y adecuada con las necesidades y solicitudes de los mismos.

Planear y dirigir las funciones del equipo de recepción teniendo en consideración la ocupación, especificaciones de huéspedes individuales y grupales a fin de garantizar su satisfacción.





Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.

Planear y establecer estrategias que le permita alcanzar los objetivos TripAdvisor, ReviewPro, Expedia.

- Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas a fin de garantizar la correcta administración y operación del área.
- Administración (Reporte de Ventas, up selling, facturaciones, cobros, cargos, fondos de caja, apertura y devolución de Hold, Revisión de Check in que cumplan con criterios establecidos de posibles fraudes, Asignación de habitaciones con un mínimo de 3 días de anticipación, etc.).
- Capacitar y gestionar los programas de formación para los colaboradores del área a fin de desarrollar conocimientos y habilidades que le permitan la mejora continua en los procesos operativos, servicio al huésped y normas de seguridad.

Ventajas

- Plan de desarrollo individual
- Capacitaciones constantes
- Clases de Inglés GRATUITAS
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Transporte de personal
- Lavado y planchado de uniformes
- Propinas

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📌 Subgerente de Recepción (Benito Juárez)
🏢 The Excellence Collection
📍 Benito Juárez