Brindar soporte y resolución de incidentes y/o solicitudes de servicio de segundo nivel, asegurando la atención oportuna, eficiente y documentada de los tickets que reciba y garantizando la disponibilidad y estabilidad de la operación de negocio al cumplir con los niveles de atención de servicio definidos.

- Resolver incidentes y/o solicitudes reportados por el nivel 1 (mesa de servicio) y Negocio, generados con base en el catálogo de servicios en la herramienta ITSM con alcance para BPO.
- Escalar al nivel 3 de Soporte a Datos los incidentes y solicitudes de alto impacto con los que no se cuente una guía operativa definida para dar la atención o soporte.
- Implementar los lineamientos de seguridad, validaciones, autorizaciones y accesos definidos, en la atención de incidentes o solicitudes de servicio que involucren datos.
- Participar en iniciativas de mejora de los procesos operativos, identificando oportunidades a partir del análisis de incidentes y tendencias, asegurando que se consideren los posibles impactos en el soporte y los datos.
- Cumplir con los tiempos de respuesta y resolución se encuentren dentro de los niveles de servicio establecidos.




- Contribuir a la creación y mantenimiento de la KBD para el área, promoviendo la transferencia de conocimiento dentro del equipo.
- Operar dentro de la estandarización de los procedimientos oficiales definidos por el área de Centralización.
- 2 años en puestos afín comprobables en áreas de atención de incidentes y solicitudes de servicio en entornos bancarios.
- Conocimiento en comandos Linux y experiencia en SPEI.
- Conocimiento en manejadores de Base de Datos (PostgreSQL y MySQL).
- Habilidades en resolución de incidentes.
- Herramientas de ticketing y soporte técnico como Jira, Zendesk o similares.
- Ingenieria en Sistemas Computacionales, Licenciatura en Informatica, Ingeniería en Mecatronica o afín.

Ventajas

- Fondo de ahorro.
- Descuentos en compras de muebles y ropa.
- Vacaciones.
- Prima vacacional.
- Día libre de cumpleaños.
- Becas para estudio.
- Útiles escolares.
- Ambiente de trabajo agradable.
- Entre otros beneficios y prestaciones.

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📌 Ingeniero De Servicio BPO (México)
🏢 Coppel Enterprise
📍 México