Importante Empresa en el Sector Hotelero en la Riviera Maya busca:

Gerente de Recepción

Objetivo del Puesto: Dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando altos estándares de servicio, la satisfacción de los huéspedes y el cumplimiento de los objetivos financieros y operativos del hotel.

Actividades a realizar:

- Liderar y coordinar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando una operación productivo y orientada a la excelencia en el servicio.

- Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad, atención al huésped y procedimientos operativos.

- Apoyar la planificación de horarios, vacaciones y cobertura operativa del personal.

- Participar en la elaboración y control del presupuesto del departamento, optimizando ingresos y gastos.

- Realizar auditorías operativas periódicas para garantizar el cumplimiento de estándares de limpieza, imagen, mantenimiento y servicio.

- Dar seguimiento a reportes operativos y administrativos de manera oportuna.

- Participar en los procesos de reclutamiento, capacitación, evaluación y desarrollo del personal.

- Impulsar una cultura de liderazgo, coaching y mejora continua dentro del equipo.

- Promover estrategias de upselling y generación de ingresos adicionales, asegurando el cumplimiento de metas establecidas.

Conocimientos del puesto:





- Operación y administración del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.

- Gestión de indicadores de servicio, satisfacción del huésped y productividad.

- Elaboración y control de presupuestos departamentales.

- Revenue Management y estrategias de upselling.

- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS).

- Estándares de calidad, servicio al huésped y resolución de conflictos.

- Liderazgo, desarrollo y capacitación de equipos de trabajo.

- Microsoft Office (Excel, Word y PowerPoint).

Habilidades esenciales para el puesto:

- Experiencia previa liderando operaciones de Recepción en hoteles de lujo o resorts.

- Enfoque en servicio al huésped, liderazgo de equipos y resultados.

- Habilidades de comunicación, organización y toma de decisiones.

- Dominio de indicadores operativos y financieros del área.

Requisitos:

- Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.

- Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro del área de Recepción en hoteles de lujo o resorts.

- Inglés avanzado (indispensable).

- Experiencia en manejo de equipos multidisciplinarios.

- Disponibilidad de horario.

- Orientación al servicio, liderazgo, organización y enfoque a resultados.

- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.

Required Skill Profession

Information And Record Clerks

📌 Gerente de Recepción (Playa del Carmen)
🏢 Confidential
📍 Playa del Carmen