**Additional Information****Job Number************Job Category**Rooms & Guest Services Operations**Location**The Westin Santa Fe Mexico City, Javier Barros Sierra 540, Mexico City, Ciudad de Mexico, Mexico, ******Schedule**Full Time**Located Remotely?
**N**Position Type** Non-ManagementAtender, registrar y procesar todas las llamadas, las solicitudes, las preguntas o las inquietudes de los huéspedes.Contactar a la persona o al departamento apropiados para resolver las llamadas, las solicitudes o los problemas de los huéspedes.Hacer un seguimiento y asegurarse de que las solicitudes que hayan quedado pendientes sean resueltos.Informar a los huéspedes cualquier mensaje que hayan recibido.Verificar y reajustar la facturación.Manejar la terminal de central telefónica.Vigilar las líneas ocupadas o que no han sido atendidas, mantenerse en contacto con las personas que esperan en línea para actualizar su estado, tomar mensajes.Activar y desactivar la luz indicadora de la habitación de los huéspedes.Transferir a los huéspedes que tengan problemas con el acceso a Internet a la línea de atención al cliente del proveedor del servicio.Brindar ayuda a las personas que realizan llamadas con la tarjeta de crédito, la tarjeta telefónica y con las llamadas de larga distancia, de cobro revertido, internacionales y de persona a persona.Registrar en la computadora las solicitudes, los incidentes, los ajustes y las fichas de sugerencias a fin de que se pueda hacer un seguimiento adecuado y obtener la documentación correspondiente.Brindar indicaciones e información a los huéspedes sobre la manera de llegar a destinos y ofrecer información sobre el hotel.Asistir a la gerencia en la capacitación, programación, evaluación motivación y entrenamiento de los empleados y servir como modelo o mentor departamental.Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía; informar al gerente los accidentes,



las lesiones y las condiciones laborales inseguras; asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales; mantener la confidencialidad de la información patentada y proteger los bienes de la compañía.Recibir y reconocer a los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía, anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas, asistir a las personas con discapacidades y agradecer a los huéspedes con aprecio genuino.Hablar utilizando un lenguaje claro y cualificado; preparar y revisar los documentos escritos de manera exacta y completa; atender los teléfonos utilizando el protocolo adecuado.Cultivar y mantener relaciones laborales positivas y apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.Ingresar y localizar información mediante la utilización de computadoras o sistemas de punto de venta (Point of Sales, POS).
Estar de pie, tomar asiento o caminar durante un período prolongado de tiempo.Mover, levantar, transportar, empujar, arrastrar y ubicar sin ayuda objetos que pesen 10 libras o menos.Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por supervisors.APTITUDES DESEABLESEducación: Título de estudios secundarios o certificado equivalente de un programade Desarrollo de Educación General (General Educational Development, GED).
Experiência laboral afín: Al menos 1 año de experiência laboral afín.Experiência como supervisor: Al menos 1 año de experiência como supervisor.Experiência como supervisor: Ninguna- Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Creemos en la importancia de contratar a una fuerza laboral diversa, así como apoyar una cultura inclusiva que anteponga a las personas.Nos comprometemos a respetar el principio de no discriminación por cualquier motivo protegido, como la discapacidad y condición de veterano o cualquier otra situación protegida por las leyes aplicables._

📌 Supervisor-At Your Service (Xico)
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