**Responsibilities**:
- Assist with providing solutions to inbound customer inquiries through effective problem solving and decision making
- Assist immediate manager with team motivation and performance monitoring
- Mentor associates to improve individual performance
- Consistently achieve individual and team performance targets under little to no direct supervision
- Fulfilling the clients' necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- 2-4 years' experience in a related role
- Proficient in Microsoft Office
- Effective verbal and written communication skills
- Sales experience
- Excellent influencing and relationship management skills
- Proven ability to work under limited supervision and seek out advancement opportunities
- Excellent technical and data entry skills, including utilizing a 10-key touchpad
- Proven ability to creatively solve problems
**Education**:
- High School diploma or equivalent
This job description provides a high-level review of the types of work performed.
Other job-related duties may be assigned as required.
**Requisitos**:




- Mínimo 2 años de experiências en el ramo de Seguros & Pensiones
- Escolaridad: Licenciatura Truca, en curso o concluida
- Documentación de Procesos
- Habilidades de negociación
- Habilidades de comunicación y enseñanza
- Paquetería Office Nível Intermedio (manejo de Excel y Power BI deseable)
**RESPONSABILIDADES**
- Atención Auditorías internas
- Documentación y actualización de procesos internos
- Brindar Capacitación de procesos
- Monitoreo de llamadas telefónicas
- Desarrollo de planes de acción y métricas para el seguimiento de proyectos de mejora continua
- Supervisar la ejecución adecuada de los procesos de QA para lograr la meta de KPI's de Calidad
- Generar reportes y análisis de calidad para la toma de decisiones
- Detectar las deficiencias en cuanto a la ejecución del conocimiento de los diferentes procesos de cada
- Monitoreo y seguimiento a encuestas de satisfacción
- **Job Family Group**:
Customer Service
- **Job Family**:
Service
- **Time Type**:
Full time-
- View Citi's _EEO Policy Statement_ and the _Know Your Rights_ poster._

📌 Customer SpecialistCiudad De Mexico (Xico)
🏢 Citi
📍 Xico