Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta
Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios para asegurar la rentabilidad del sitio.
Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales.
Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
Garantizar el seguimiento al cliente
Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
Reservar turnos para atender las unidades.
Recibe al cliente y crea la OT,
Reservar citas y cotizar.
Dar de alta todas las unidades en MPP.
Dar seguimiento a las TRR.
Crear todas las transacciones con calidad.
Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.




Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
Avisar al cliente que la unidad está lista.
Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
Enviar factura al cliente.
Comprobar pago.
*
Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
Análisis de los indicadores de servicio.Guía
Proponer planes de acción para mejorarlos.
Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.
Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.
Tempo parcial / Jornada completa: A tiempo completo
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📌 Service Advisor Cws Pilot /Tijuana
🏢 Scania Nederland
📍 Tijuana