Brindar soporte operativo y administrativo al área de servicio al cliente, asegurando el seguimiento eficiente de embarques, comunicación oportuna con clientes y cumplimiento de procesos internos.Sobre R. H. ShippingSomos R. H. Shipping y crecemos día a día.Nuestra misión es transformar la vida de las personas proporcionando soluciones de transporte en todo el mundo.Somos responsables y disciplinados en nuestra búsqueda de que cada miembro del equipo alcance sus metas personales, profesionales y financieras a través del trabajo que hacemos juntos.Nuestros valores fundamentales son la columna vertebral de nuestro negocio y guían nuestro proceso de contratación: estamos alineados, somos disciplinados, inspiradores, responsables, orientados a resultados y transparentes.Objetivo del PuestoMonitoreo diario de embarques (marítimos, aéreos o terrestres)Actualización de estatus en plataformas internasIdentificación de retrasos, incidencias o desviacionesNotificación proactiva al cliente sobre estatusCanalización de temas complejos al ejecutivo o supervisorCarga de documentos en sistemas o portalesEnvío de documentación al clienteEscalamiento al área correspondiente (operaciones, pricing, tráfico)Seguimiento de la operación desde su inicio hasta su cierreAsegurar flujo correcto de información entre áreasApoyo en alimentación y envío de reportesMantener información actualizada y confiableGenerar confianza y buena experiencia de servicioParticipar activamente en la implementación de nuevos clientes y proyectos, para lo cual es relevante solicitar al equipo comercial toda la información y detalles recabados en el proceso de cierre (Customer Profile)Compartir con el área de ventas toda información relevante e importante que se detecte durante el trato y comunicación con el cliente.Esto con el fin de coadyuvar a ofrecer mejores tarifas y/ condiciones dentro del mercado,



así como extender nuestra participación a nuevas oportunidades de negocioDar apoyo al seguimiento a las quejas de los clientes hasta concluir de manera satisfactoriaAyudar y colaborar con las otras áreas para solicitar al cliente algún pendiente que este tenga con nosotrosCumplir y contribuir con la política y objetivos del SGI y de procesosCumplir con todos los requisitos y requerimientos de la norma ISO ****:****, *****:****, *****:**** y GDP ****Competencias ClaveFacilidad de palabra y para entablar relaciones interpersonales, extrovertido, con perfil comercialOrientado a resultados con motivación propiaSólida capacidad de comunicarse de forma efectiva y asertivaAlta capacidad de persistencia y persuasiónAlta capacidad de trabajo en equipoAlto dominio de seguimientos con clienteAlta motivación por aprender diferentes tráficosInglés intermedio capaz de escribir y establecer conversaciones de negociosManejo de inteligencia emocionalConocimiento básico de logística internacionalOrganizaciónAtención al detalleComunicación efectivaProactividadTolerancia a la presiónEducación y ExperienciaLicenciatura en Negocios Internacionales, Comercio Exterior o afínExperiencia mínima de 6 meses (deseable) como auxiliar en Operaciones o Customer Service en empresas de Freight Forwarding o afinBeneficiosSueldo atractivo de acuerdo con experienciaVales de DespensaFondo de Ahorro 10%30 días de aguinaldoSGMM y Seguro DentalEsquema Híbrido (Después de contrato indeterminado)Comprometidos con la DiversidadComo empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido a satisfacer las necesidades de una fuerza laboral multigeneracional y multicultural, R. H. Shipping reconoce que un personal diverso, que refleje nuestra comunidad, es una parte integral y bienvenida de un negocio exitoso y ético.Contratamos talento local en todos los niveles, independientemente de la raza, el color, la religión, la edad, el origen nacional, el género, la identidad de género, la orientación sexual o la discapacidad, y fomentamos activamente la inclusión en todas las formas, tanto dentro de nuestra empresa como en las interacciones con clientes, candidatos y socios.

📌 Customer Service Auxiliary (Nezahualcóyotl)
🏢 RH SHIPPING & CHARTERING USA
📍 Nezahualcóyotl