Operar la herramienta para el registro de las solicitudes de servicio.
- Atender las llamadas de atención a usuarios.
- Registrar todas las solicitudes de servicio en el sistema.
- Asignar las solicitudes de servicio según los procedimientos establecidos.
- Documentar y cerrar los reportes atendidos.
- Reportar los incidentes que no hayan sido atendidos en los tiempos esperados.
- Generación de informes, reportes y estadísticas de operación de la mesa de servicios.
- Control de archivo relacionado con la operación de la mesa de servicios.
- Mantener comunicación constante con las áreas involucradas, con el usuario, sobre el estado de su requerimiento.
- Documentar de forma correcta y con calidad las solicitudes levantadas en el sistema. Escalación y notificación de temas con alto impacto.
Deseable: Certificación ITIL Fundamentos V.3
**Requisitos**:
Escolaridad: Ingeniería en sistemas computacionales, licenciatura en informática o carrera a fin, con Título y Cédula
Zona de Trabajo: Alcaldía Álvaro Obregón,



cerca de la estación de Metrobús Altavista o Metro Barranca del Muerto #CDMX
Modalidad**:Presencial**
Horario: de Lunes a Viernes, jornada de 8 horas, más 1 hora de comida
(a cubrir de 8 a 20 hrs)
Turno: Rol de turno semanal.
Oferta Económica: Sueldo acorde a experiência + Prestaciones de Ley + Seguro de Vida, Apoyo de Gastos Médicos Mayores y Menores, Gastos funerarios, Cupones y descuentos en diversos establecimientos + Apoyo en Cursos y Certificaciones.
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Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $12,000.00 - $15,000.00 al mes
Horario:
- Lunes a viernes
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Descuentos y precios preferenciales
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de la vista
- Seguro de vida
Experiência:
- Levantamiento de Tickets: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agentes de Soporte Técnico (Iztapalapa)
🏢 BUSSINES & PROCESS IMPROVEMENT INSTITUTE
📍 Iztapalapa