**ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE**
Ubicación: CDN Alamo
**Objetivo del puesto**
Realizar las actividades administrativas derivadas de los procesos de la cadena de suministro, a través de la información generada de la solicitud y captura de pedidos, venta negada y tiempos de entrega, con el fin de mejorar e incrementar los indicadores de cumplimiento por entrega de pedidos y mejorar el nível de servicio hacia nuestros clientes de la dirección comercial Farma MX.
**Principales responsabilidades del puesto**
- Atender y capturar las solicitudes que realice el cliente del proceso de pedidos urgentes e incidencias y realizar su respectivo seguimiento.
- Realizar los reportes de captura para identificar los hallazgos por la venta negada y realizar las acciones correspondientes para asegurar el cumplimiento del pedido.
- Realizar la captura de las solicitudes de recolección y seguimiento del proceso de devoluciones para el correcto cierre del ciclo.
- Registrar y analizar los indicadores (mide la cantidad entregada a los clientes respecto a lo solicitado)



para evaluar nuestro nível de servicio a las diferentes áreas.
- Realizar el análisis de la venta vs el lote de nulo desplazamiento para obtener negociaciones con el cliente.
**Nível de estudio**
Lic. Económico
- administrativo, Ingeniería o afín. (carta pasante)
**Experiência**
- Atención a clientes (Llamadas y seguimiento de pedidos)
- Actividades administrativas(Actualización de bases de datos)
- Capturista (Captura de pedidos y bases de información)
**Conocimiento**
- Paquetería office nível intermedio (Tablas dinámicas, formulas)
- Análisis de información de la cadena de valor (Logística, Planeación, Manufactura y/o Ventas).
Los procesos de selección son totalmente GRATUITOS en Grupo PiSA.
En Grupo PISA está prohibida la violencia y cualquier forma de discriminación que anule o menoscabe los Derechos Humanos, promovemos la igualdad real de oportunidades, la inclusión y la diversidad.

📌 Analista de Servicio Al Cliente (Guadalajara)
🏢 Pisa Farmacéutica
📍 Guadalajara