Helpdesk Specialist L1
**Ubicación**: Bosque de las Lomas, Ciudad de México
**Horario**: L-V 9:00 am - 6:00 pm
**Tipo de Empleo**: Tiempo completo
**Sueldo**: $20,000 + Prestaciones de ley
**Oportunidades**: Crecimiento y crecimiento profesional
**Descripción del Puesto**:
**Responsabilidades**:
- Brindar soporte técnico de primer nível a usuarios globales, gestionando y resolviendo tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- Asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- Escalar problemas no resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente, dando seguimiento hasta su solución.
- Generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes.
- Crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como Power BI.
- Proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- Manejar quejas y situaciones complejas con empatía, buscando soluciones efectivas.




- Participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Experiência mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- Conocimiento en metodologías ITIL.
- Experiência con sistemas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
- Conocimiento avanzado de G Suite, Microsoft Office y Power BI.
- Manejo de ERP (Navision y SAP deseable).
- Habilidades en infraestructura, Citrix, VPN y Microsoft 365.
- Excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- Habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- Inglés intermedio - avanzado.
Si cumples con los requisitos y estás interesado en unirte a nuestro equipo, por favor envía tu CV actualizado. ¡Esperamos conocerte pronto!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk Support (Ciudad de México)
🏢 Workbox
📍 Ciudad de México