**Service Manager - DXC Technology **
En DXC usamos el poder de la tecnología para brindar servicios de TI de misión crítica que nuestros clientes necesitan para modernizar las operaciones e impulsar la innovación en todo su patrimonio de TI. Brindamos servicios a través de Enterprise Technology Stack para la subcontratación de procesos comerciales, análisis e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, IT Outsourcing y Modern Workplace.
Nuestros servicios de IT Outsourcing en DXC brindan a los clientes sistemas de misión crítica confiables, optimizados y seguros a un costo más bajo. Administramos y simplificamos las inversiones en infraestructura existentes y brindamos un camino a seguir para modernizar la Tecnología, incluido el traslado a la nube.
**Sobre el puesto**:
Responsable de la entrega de todos los servicios (dentro de la cuenta asignada en el país) al Cliente para los objetivos contractuales, de coste, calendario y
calidad.
**¿Qué harás?**
- Gestiona la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los acuerdos de nível de servicio.
- Opera dentro de la estructura de costes definida (Plan of Record), garantiza la prestación de los servicios/soluciones contratados en tiempo, coste y calidad, incluidos los SLA.
- Impulsa la mejora del servicio y la calidad garantizando que los problemas de entrega se resuelven por completo (incluido el análisis de la causa raíz)
- Aplicando planes de mejora del servicio, mejora de la productividad y optimización de costes o maximizando el uso de productos y soluciones estándar de DXC
- Cumplimiento de los procesos ITIL y las normas,



procesos y herramientas de DXC
- Contacto principal para todas las cuestiones de entrega tanto para el cliente como para las organizaciones de entrega de DXC.
- Integra y coordina los servicios de las Funciones de Entrega y entre DXC y los proveedores de terceros.
- Identifica los problemas de entrega (tiempo, coste y calidad) y se asegura de que las partes interesadas clave comprenden el impacto y las medidas de resolución.
- Gestiona la relación con el cliente para todas las actividades de entrega.
- Desarrolla y alimenta una excelente relación con el cliente a nível ejecutivo junto con el Client Partner
- Ccontribuir al plan de negocio estratégico del cliente
- Analizar los requisitos de entrega
- Crear oportunidades de ingresos incrementales
- Impulsar la transformación del entorno del cliente para prestar servicios de alto valor y rentables.
**¿Quién eres?**
- Experiência mínima de 5 años en dirección de Servicios Gestionados
- Experiência en Gestión de equipos y delivery
- Certificación en Metodología ITIL/Agile (deseable)
- Experiência en Sector Bancario o Grandes CPD’s
- Experto en su Tecnología (Cloud Platforms: Sistemas, Network, Storage)
**Conocimientos/skills**




- Comprensión firme y éxito demostrado en todos los aspectos de la prestación de Servicios
- Excelentes habilidades de gestión de relaciones con los clientes con éxito demostrado con la construcción / gestión de relaciones con los clientes en todos los níveles de una organización, incluidos los ejecutivos de nível C
- Capacidad demostrada para desarrollar una comprensión clara de las necesidades de los clientes y la capacidad de incorporarlas a una solución de DXC - Capacidad demostrada de liderazgo y capacidad para gestionar eficazmente organizaciones multifuncionales y matriciales
- Conocimientos y experiência tratando con cuentas grandes, complicadas y políticas al más alto nível (preferiblemente con experiência ejecutiva directa reciente)
- Capacidad como asesor/entrenador ejecutivo creíble y eficaz, incluida la gestión del cambio y la transformación (cultural, técnica y empresarial).
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Capacidad para gestionar conflictos entre múltiples partes interesadas de forma colaborativa
- Altamente automotivado y autodirigido
Unirse a DXC lo conecta con personas brillantes que abrazan el cambio y aprovechan las oportunidades para avanzar en sus carreras y amplificar el éxito del cliente. En DXC nos apoyamos mutuamente y trabajamos en equipo, global y localmente. Nuestros logros demuestran cómo ofrecemos excelencia a nuestros clientes y colegas. Te unirás a un equipo que trabaja para crear una cultura de aprendizaje, diversidad e inclusión y se dedica a una robusto ética y ciudadanía corporativa.

📌 Service Manager (Ciudad de México)
🏢 Dxc Technology
📍 Ciudad de México