Objetivo del Puesto
Brindar atención personalizada a los clientes para resolver dudas, quejas o problemas relacionados con los servicios, así como retener a los clientes que desean cancelar. Utilizar técnicas de negociación para fortalecer la relación comercial y fomentar la lealtad del cliente.
Responsabilidades Principales
1. Atención al Cliente
**2. Gestión de Retenciones**:
3. Cumplimiento de Objetivos
**4. Calidad en el Servicio**:
**Requisitos**:
**1. Escolaridad**:
**o Mínimo**: Bachillerato terminado.
- Cursos o certificaciones en atención al cliente, ventas o comunicación (deseable).
**2. Experiência**:
- Al menos 6 meses en atención al cliente o ventas.
- Experiência previa en campañas de retención (preferible).
- Manejo de sistemas CRM y bases de datos.
**3. Habilidades Técnicas**:
- Dominio de herramientas de gestión (CRM, sistemas internos).
- Velocidad y precisión al capturar información.
**4. Competencias y Habilidades Blandas**:
- Comunicación efectiva (verbal y escrita).
- Habilidades de negociación y persuasión.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Escucha activa y empatía.

📌 Atención a Clientes (Monterrey)
🏢 Grupo Salinas
📍 Monterrey