**Titulo del Puesto**: Coordinador y Tutor Virtual Senior
**Programa**: TechnoServe EdTech
**Ubicación**: México
**Antecedentes de TechnoServe**
TechnoServe ha estado dedicada a crear caminos sostenibles para salir de la pobreza durante más de 50 años, creyendo que todos merecen la oportunidad de construir un futuro mejor. Aprovechando los negocios y los mercados, TechnoServe empodera a individuos emprendedores en entornos desafiantes, donde los pequeños negocios impulsan el desarrollo económico.
A pesar de enfrentar obstáculos como acceso limitado a empleos y mercados, inestabilidad política y cambio climático, especialmente para mujeres y jóvenes, TechnoServe colabora con comunidades locales para mejorar los medios de vida. Como resultado, el aumento de ingresos conduce a mejores condiciones de vida, permitiendo a las familias acceder a servicios de salud y educación previamente inalcanzables.
**Descripción del Programa: La Iniciativa EdTech de TechnoServe**
Basándose en una iniciativa exitosa que utiliza redes sociales y tecnologías educativas emergentes para apoyar a miles de emprendedores en países en desarrollo, TechnoServe ha lanzado un modelo de desarrollo empresarial totalmente digital diseñado para escalar el impacto de manera significativa: La EdTech de TechnoServe. Esta iniciativa de educación online tiene como objetivo mejorar las habilidades de gestión de los micro y pequeños empresarios, operando actualmente en África y América Latina en colaboración con diferentes organizaciones de alcance local, regional y global.
**Resumen del Puesto**
La/ el Tutor Virtual tendrá la responsabilidad de guiar, motivar y apoyar a los emprendedores inscritos en los proyectos EdTech de TechnoServe,



asegurando que completen su jornada de aprendizaje empresarial en nuestras plataformas. Este rol proporciona soporte técnico, orientación y seguimiento para ayudar a los participantes a cumplir con sus objetivos de aprendizaje. Además, el Tutor Virtual desempeña un papel fundamental en mejorar la experiência del usuario al recopilar comentarios y asesora para conseguir mejoras continuas para el producto EdTech.
**Principales Responsabilidades**:
- Proporcionar apoyo personalizado y grupal a los emprendedores a través de diversos canales, facilitando su progreso de aprendizaje y asegurando que alcancen los hitos establecidos.
- Dar seguimiento el acceso a la plataforma y asegurar que los emprendedores tengan la información necesaria para activarse.
- Desarrollar y asignar rutas de aprendizaje personalizadas en función de las necesidades comerciales de cada emprendedor.
- Evaluar regularmente el compromiso de los usuarios a través de métricas de uso y satisfacción, proporcionando ideas para aumentar las tasas de finalización de los cursos.
- Ayudar a los emprendedores, ofreciendo soluciones para superar barreras técnicas o personales.
- Recopilar métricas clave sobre el progreso del usuario y el uso de la plataforma, generando informes que incluyan ideas y recomendaciones.
- Brindar asistencia para asegurar la activación y el compromiso efectivo de los usuarios con la plataforma de aprendizaje.




- Identificar oportunidades para mejorar la experiência del usuario a través del análisis de comportamiento, la recopilación de comentarios de los usuarios y benchmarking.
- Trabajar con el equipo de marketing para mantener una comunicación atractiva con los usuarios y promover la participación continua en la plataforma.
**Cualificaciones Básicas**
- Título universitario en negocios, comunicaciones, educación o un campo relacionado y 2 años de experiência en tutoría o coordinación de programas de formación en línea. O 4 años de experiência.
- Habilidades avanzadas de comunicación oral y escrita.
- Habilidades analíticas comprobadas.
- Dominio de herramientas digitales, incluyendo Microsoft Office y plataformas de mensajería.
- Experiência deseada en la gestión de plataformas LMS como TalentLMS, Moodle o similares.
- Experiência deseada proporcionando soporte técnico a usuarios en entornos virtuales.
- Experiência deseada en análisis de métricas de experiência de usuario.
- Experiência deseada trabajando con equipos remotos.
**Idiomas Requeridos**
- Español Fluido.
- Inglés Intermedio.
**Conocimientos, Habilidades y Capacidades**
- Pasión por la misión de TechnoServe.
- Habilidades analíticas comprobadas.
- Comunicación efectiva dentro del equipo, con los usuarios y las partes interesadas del proyecto.
- Habilidad para colaborar en equipos multiculturales como un miembro respetuoso y adaptable.
- Capacidad demostrada para trabajar de manera independiente, con flexibilidad y capacidad de respuesta.
- Proactividad y motivación para tomar la iniciativa.
- Empatía hacia los antecedentes, contextos y desafíos de los usuarios.

📌 Coordinador y Tutor Virtual Senior (México)
🏢 Technoserve Mexico
📍 México