**Misión del Puesto**:
- Dar la bienvenida a huéspedes y clientes; atenderlos durante su estancia dando segumiento a sus solicitude siempre con una sobresaliente actitud de servicio y empatía; con la finalidad de que se sientan como en casa y sigamos siendo su elección.
**Áreas de Especialización**:
- Hotelería y Hospitalidad
- Innovación Turística
- Administración del turismo
- Administración hotelera
- Calidad y servicio hotelero
**Conocimientos técnicos**:
- Excel básico
- Innsist (preferente)
- Solución de incovenientes
- Manejo de conmutador (básico)
- Uso de terminales bancarias
**Escolaridad**:
- Licenciatura
- Pasante en Hotelería o Turismo
**Paquetes Informáticos**:
- Excel
- Outlook
- Word
**Idiomas**:
- Inglés
**Experiência**:
- Puestos Tiempo
- Call Center 1 año
- Recepción 6 meses
- Atención a clientes 1 año
**Principales funciones del puesto**:
**Responsabilidad**
**Nível (Total Parcial o de Soporte)**
**INDICADORES**
**Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados.**




- Atender al huésped durante toda su estancia dando seguimiento a cualquier solicitud.
- Total
- LINC
- Realizar check in y check out cumpliendo todos los estándares y fraseología.
- Total
- PROMETEO
- Promocionar todos los servicios ofrecidos en el hotel e informar sobre los horarios establecidos.
- Total
- LINC
- Encargarse de los servicios de mensajería; correspondencia y servicios de despertadores.
- Total
- LINC
- Ayudar al huésped con información acerca de atractivos locales o sitios de interés.
- Total
- LINC
- Asegurar que las solicitudes se resuelvan durante el turno o en caso contrario; informar al siguiente turno sobre el status para su culminación.
- Total
- BITÁCORA /LINC
- Preparar la llegada de los huéspedes para anticiparse a sus requerimientos y preferencias.
- Total
- PROMETEO
- Generar el soporte de todas las transacciones realizadas durante el día.
- Total
- AUDITORÍA NOCTURNA
- Realizar de forma eficiente el cuadre de caja y manejo de terminales.
- Total
- AUDITORÍA NOCTURNA Y ARQUEOS DE CAJA

📌 Recepcionista-supervisor 360 Fi Zacatecas
🏢 Grupo Posadas
📍 Zacatecas