**Objetivo del Puesto**:
El Ejecutivo de Customer Success Junior será responsable de asegurar que los clientes logren el máximo valor posible de nuestros productos y servicios, ofreciendo soporte y atención personalizada. El rol implica trabajar estrechamente con los clientes para facilitar su adopción, resolver dudas o problemas, y fomentar una relación positiva que impulse la retención y expansión de cuentas.
**Responsabilidades**:
- **Gestión de Clientes**: Brindar asistencia y atención proactiva a los clientes para asegurar una implementación exitosa y una experiência de usuario fluida.
- **Resolución de Incidencias**: Resolver problemas de clientes a través de diversos canales (correo electrónico, llamadas, etc.), ofreciendo soluciones eficaces o escalando los casos cuando sea necesario.
- **Seguimiento de Implementaciones**: Asegurarse de que los clientes implementen y adopten correctamente las soluciones ofrecidas, realizando seguimientos periódicos de su evolución.
- **Generación de Reportes**: Elaborar y mantener reportes de métricas clave, como la satisfacción del cliente (CSAT), tiempo de respuesta (TAT), y tasa de adopción del producto.
- **Monitoreo de la Salud de las Cuentas**: Realizar un seguimiento de la satisfacción y el uso del producto por parte de los clientes, alertando a los equipos internos sobre posibles riesgos de churn.
- **Interacción con Equipos Internos**: Colaborar con los equipos de soporte técnico, ventas y desarrollo de productos para garantizar que las necesidades del cliente sean atendidas.
- **Capacitación a Clientes**: Proveer capacitación básica y avanzada sobre el uso de la plataforma y nuevas funcionalidades para garantizar la correcta adopción del producto.
- **Gestión de Feedback**:



Recoger retroalimentación de los clientes sobre el producto y el servicio, y transmitirla a los equipos correspondientes para la mejora continua.
**Requisitos**:
- **Formación académica**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería, o afines.
- Certificación en cursos relacionados con atención al cliente o gestión de productos tecnológicos (deseable).
- **Experiência**:
- Mínimo 1 año de experiência en roles relacionados con atención al cliente, soporte o ventas.
- Experiência en la gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas (deseable).
- Familiaridad con herramientas CRM (Salesforce, Qlik Sense, AVAYA) y software de gestión de tickets (deseable).
- **Habilidades**:
- Excelentes habilidades de comunicación (oral y escrita).
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración con distintos departamentos.
- Orientación al cliente y capacidad de resolución de problemas.
- Capacidad para gestionar múltiples tareas en un entorno ágil y bajo presión.
- Actitud proactiva y capacidad de tomar decisiones de manera autónoma.
- Buen nível de inglés (intermedio) para interactuar con clientes internacionales (deseable).
- Adaptabilidad y capacidad para trabajar bajo presión
- Sentido de urgencia y atención al detalle
- Buen liderazgo y capacidad de influencia
**Beneficios**
Sueldo competitivo
Prestaciones de ley y superiores
20 días de aguinaldo
Laptop
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $25,000.00 al mes
Experiência:
- atención al cliente, soporte o ventas.: 1 año (Deseable)
- Herramientas CRM (Salesforce)software de gestión de tickets: 1 año (Deseable)
- Gestión de relaciones con clientes y reporte de métricas: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Ejecutivo de Customer Success Junior (México)
🏢 World Wide Tech Ventures
📍 México