**Descripción**:
Diseñar, rediseñar, actualizar y mejorar procesos organizacionales alineados a estándares de calidad (ISO 20000, ISO 27001, ISO 14001), generando estructuras ordenadas, eficientes y orientadas al ahorro de costos. Participar en auditorías internas y actividades con casas certificadoras. Asegurar la satisfacción del cliente interno y externo a través del levantamiento de encuestas y metodologías de Customer Success.
**Responsabilidades Principales**
- Diseñar, documentar y optimizar procesos de negocio usando notaciones como BPMN, UML y herramientas como Bizagi y Draw.io.
- Detectar necesidades de mejora y rediseño de procesos, alineados con objetivos estratégicos.
- Ejecutar auditorías internas y colaborar con organismos certificadores.
- Levantar y analizar encuestas de satisfacción (Customer Success).
- Capacitar a equipos sobre procesos y mejores prácticas.
- Elaborar reportes ejecutivos, síntesis de información y presentaciones claras.
- Participar activamente en iniciativas de mejora continua y control de calidad.




- Colaborar estrechamente con el equipo de calidad y buenas prácticas.
**Requisitos del Perfil**
Escolaridad:
- Mínimo 3 años en áreas de calidad, procesos, auditorías o mejora continua.
- Deseable experiência en ahorro de costos o eficiencia operativa.
**Certificaciones deseables**:
- Lean Six Sigma (Green Belt o Yellow Belt).
- Conocimiento en ISO 20000, 27001, 14001.
- ISO 9001:2015 e ISO 37001 (deseables).
Herramientas y habilidades técnicas:
- Excelentes habilidades de redacción, ortografía y síntesis de información.
- Dominio de Bizagi, Draw.io, BPMN, UML.
- Destacado manejo de Microsoft Office.
- Conocimiento en ISO 20000, 27001, 14001.
**Requisitos**:
**Herramientas y habilidades técnicas**:
- Excelentes habilidades de redacción, ortografía y síntesis de información.
- Dominio de Bizagi, Draw.io, BPMN, UML.
- Excelente manejo de Microsoft Office.
- Conocimiento en ISO 20000, 27001, 14001.

📌 Consultor de Procesos (Ciudad de México)
🏢 Itera Latam
📍 Ciudad de México