**INSTRUCTOR ESPECIALIZADO EN HELP DESK**
LEITMOTIV somos una empresa mexicana con sede en Querétaro, con oficinas en CDMX, parte del grupo SintelTI y Tycomm de México. Fundada en 2015, destacamos en Tecnologías de Información. Nos especializamos desde hace más de 25 años en el desarrollo y soporte de software empresarial para Mainframe, Web, Cloud, Software embebido y apps móviles. Ofrecemos consultoría en ciberseguridad (PCI DSS, ISO 27001) y capacitación en desarrollo de software, bases de datos, soft skills y administración de proyectos.
Buscamos instructor especializado en Help Desk para impartir curso en modalidad Presencial y Online.
**REQUISITOS Y HABILIDADES**:
- Escolaridad: Maestria, Licenciatura o Ingeniería Afin a TICS
- Edad: mayor a 28 años
- Sexo: Indistinto
- Experiência comprobable impartiendo cursos o talleres en temas relacionados con Help Desk, Service Desk y atención al cliente técnico.
- Conocimiento avanzado en FRESHDESK (indispensable).
- Manejo y aplicación de marcos de trabajo como ITIL e ITSM.
- Habilidad para impartir sesiones tanto presenciales como en línea (Teams, Zoom, Meet).
- Experiência elaborando evaluaciones diagnósticas y finales impresas.
- Capacidad para diseñar y presentar material visual didáctico (presentaciones, esquemas, etc.).
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Enfoque práctico, ágil y participativo en la enseñanza.
**OBJETIVO DEL CURSO**:
Capacitar a los participantes en las mejores prácticas de Help Desk, fortaleciendo sus conocimientos técnicos,



habilidades de comunicación y capacidades operativas para mejorar la atención y resolución de incidentes, con base en herramientas como FRESHDESK y buenas prácticas de ITIL/ITSM.
**CONTENIDO DEL CURSO**:
- Fundamentos del Help Desk / Service Desk.
- Roles y responsabilidades del personal de Help Desk.
- Habilidades de comunicación.
- Procesos, procedimientos y modelos operativos.
- Ticketing en Help Desk / Service Desk.
- Marco de trabajo ITIL.
- Gestión de servicios (ITSM, SLA, incident management, etc.)
**MODALIDAD**:
- 2 sesiones de 5 horas cada una (una sesión por día).
- Curso dividido en dos grupos para garantizar calidad en la atención.
**SE PROPORCIONARA**:
- Sala equipada con proyector/pantalla, equipos de cómputo, wifi, pintarrón y coffee break (para modalidad presencial).
- Plataforma estable para sesiones en línea.
- Apoyo en impresión de evaluaciones diagnósticas y finales.
- Coordinación logística y técnica durante las sesiones.
**UBICACION**:
- Presencial: Ciudad de Querétaro (19 participantes).
- Online: Plataforma a definir (17 participantes).
**INTERESADOS**:
Indicar en el asunto: Instructor Help Desk - (Nombre)
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por obra o tiempo determinado
Duración del contrato: 1 mes
Sueldo: A partir de $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
Pago complementario:
- Bono mensual
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Querétaro, Qro.

📌 Instructor para Curso Help Desk (Santiago de Querétaro)
🏢 LEITMOTIV MEDIA SOFTWARENSULTANCY
📍 Santiago de Querétaro