**Supervisor de Call Center**
**Propósito del Puesto**
Garantizar la excelencia operativa y comercial del área de ventas, tanto en el canal telefónico como en el punto de mostrador, mediante una supervisión directa, estructurada y proactiva del equipo. Este puesto tiene como objetivo fortalecer la experiência del cliente, asegurar el cumplimiento de políticas comerciales, fomentar la disciplina operativa y alcanzar los objetivos de venta establecidos por la organización.
**Responsabilidades**
- Supervisar en tiempo real el desempeño del equipo de ventas, asegurando el cumplimiento de actividades fundamental: atención de llamadas, cotizaciones, seguimientos y prospección.
- Generar informes diarios de desempeño operativo, brindando visibilidad ejecutiva sobre avances, tareas cumplidas y oportunidades de mejora.
- Promover una cultura de atención al cliente basada en profesionalismo, rapidez y orientación a resultados.
- Monitorear indicadores comerciales fundamental y aplicar acciones correctivas ante desviaciones.
- Fomentar la cohesión del equipo, comunicación efectiva y un ambiente de trabajo colaborativo.
- Detectar necesidades de desarrollo y facilitar procesos de capacitación o intervención específica.
- Ser el primer punto de resolución ante incidentes de servicio, conflictos internos o fallas en los estándares de atención.
**Indicadores Clave de Desempeño (KPIs)**




- Cumplimiento diario de actividades clave por colaborador.
- Tiempo promedio de respuesta a clientes (llamadas y cotizaciones).
- Tasa de conversión de cotizaciones a ventas.
- Número semanal de nuevos prospectos por agente.
- Cumplimiento mensual de metas de ventas por canal.
- Implementación y seguimiento de un medidor estructurado de satisfacción del cliente.
- Registro de incidencias operativas o de comunicación por turno.
**Perfil Profesional Requerido**
**Escolaridad**: Preparatoria concluida (requisito mínimo); preferente formación universitaria en áreas administrativas, comerciales o afines.
**Experiência**: Mínimo 2 años como supervisor en entornos de ventas telefónicas, atención a clientes o puntos de venta.
**Conocimientos Técnicos**:
- Dominio funcional de **Microsoft Excel** (filtros, análisis básico, reportes).
- Experiência en plataformas **CRM** para seguimiento de ventas y análisis de ciclos comerciales.
**Beneficios**:
- Sueldo base de $20,000 libres mensuales
- Prestaciones de ley desde el primer día
- Excelente ambiente laboral
- Horario de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 2:00 pm
- Si te interesa formar parte de nuestro equipo de trabajo, postúlate por este medio y nos estaremos poniendo en contacto contigo._
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Call Center (Parque Industrial)
🏢 Pay Force
📍 Parque Industrial