**Vacante para la empresa Talento y Formación en Cerca De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Vacante: Analista de Workforce Management (WFM) - Call Center**:** Descripción del puesto**:
Estamos en búsqueda de un/a **Analista de Workforce Management (WFM)** para integrarse al equipo de planeación operativa en nuestro **call center**. Este rol es clave para asegurar una correcta asignación de recursos, optimizando la cobertura operativa y garantizando el cumplimiento de los níveles de servicio.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
- Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).
- Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
**Responsabilidades principales**:
- Realizar pronósticos (forecast) de volumen de llamadas y requerimientos de personal.
- Elaborar planes de turnos, horarios y asignaciones diarias conforme a la demanda.
- Monitorear en tiempo real la operación (real time management) y proponer ajustes inmediatos.
- Generar reportes de métricas principal: adherencia, ausentismo,



níveles de servicio, etc.
- Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
- Colaborar con supervisores y operaciones para ajustar recursos según necesidades operativas.
- Participar en proyectos de mejora continua dentro del área de WFM.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 1 año en áreas de WFM, planeación o control operativo en call center.
- Manejo de herramientas de WFM (Genesys, IEX, Aspect, Verint, NICE o similares).
- Conocimiento en pronósticos, programación y análisis de desempeño operativo.
- Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos).
- Pensamiento analítico, atención al detalle y orientación a resultados.
- Disponibilidad para horarios rotativos o laborales en turnos extendidos si se requier
**Ofrecemos**:
- Estabilidad laboral y excelente ambiente de trabajo
- Prestaciones de ley y superiores
- Plan de crecimiento dentro del área
- Involucramiento con equipos multidisciplinarios
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Responsabilidad
- Excel intermedio
- Puntualidad
- Atención a los detalles

📌 Analista de Datos (Tlalpan)
🏢 Talento y Formación
📍 Tlalpan