**Vacante para la empresa EFICASIA en Morelia - Morelia, Michoacan de Ocampo**:
**Supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes telefónicos para asegurar el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño (KPI), brindando una atención optimizado, de calidad y orientada a resultados, de acuerdo con las políticas y objetivos de la empresa.**
**Responsabilidades**:
- Monitorear el desempeño individual y grupal.
- Resolver incidencias operativas o de servicio durante el turno.
- Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de resultados.
- Aplicar estrategias para mejorar la productividad y calidad del servicio.
- Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y scripts establecidos.
**Requisitos**:
- título y cédula (documentos obligatorios)
- Experiência 1 añocomo Supervisor de operaciones en Call Center y/o puesto similar
- Experiência comprobable con constancia laboral que indique que estuvo desempeñando el puesto de team lider o supervisor de operaciones,



al menos de 1año.
- Uso de plataformas de gestión (CRMs,marcadores predictivos,etc.).
- Manejo de KPI's operativos.
**Ofrecemos**:
- Salario base mensual: $10,000
- Bono Trimestral: 40%
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
- Seguro de vida
- Esquema 100% cotización
- Club de beneficios
- Transporte de personal
Horario de 12:00 a 20:00 h (1 día de descanso rolado, sábado o domingo)
**EFICASIA,comprometidaconlaigualdadynodiscriminación,prohíbeexpresamentesolicitarcertificadosmédicosdenoembarazoyvirusdeInmunodeficienciaHumanaVIH,comorequisitosparaelingreso,permanenciaoascensoenelempleo.**
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Call Centers / Telemarketing

📌 Supervisión Operativa (Morelia)
🏢 Eficasia
📍 Morelia