**Resumen del Puesto**
**Responsabilidades Clave**
- **Gestión de Incidencias**: Recibir, priorizar y resolver tickets de soporte escalados desde el Nível 1.
- **Análisis de Bases de Datos**: Ejecutar y analizar consultas SQL complejas para diagnosticar problemas de datos, generar reportes de errores y validar la información.
- **Depuración de APIs**: Realizar _debugging_ de APIs y servicios web para identificar la causa raíz de los fallos, utilizando herramientas de desarrollo o software de inspección.
- **Análisis de**_**Stored Procedures**_**: Analizar y comprender la lógica de _stored procedures_ para identificar posibles errores o cuellos de botella que afecten la funcionalidad de la aplicación.
- **Colaboración con Equipos de Desarrollo**: Trabajar de cerca con los equipos de desarrollo y QA para reportar _bugs_, proponer soluciones y asegurar que las correcciones sean implementadas de manera efectiva.
- **Documentación**: Mantener una documentación clara y actualizada de las soluciones, procedimientos de resolución de problemas y errores conocidos.
- **Monitoreo y Prevención**: Identificar patrones de errores recurrentes para proponer mejoras que prevengan futuras incidencias.
**Requisitos y Cualificaciones**
- **Experiência**: Mínimo de 2-3 años en un rol de soporte técnico, preferiblemente en un contexto de Nível 2 o similar.
- **Conocimientos Técnicos Indispensables**:
- **SQL**:



Capacidad probada para escribir y ejecutar consultas complejas (JOINs, GROUP BY, funciones de agregación) para análisis de datos y diagnóstico de problemas.
- **Manejo de Bases de Datos**: Familiaridad con bases de datos relacionales como SQL Server, MySQL o PostgreSQL.
- **Análisis de Código**: Habilidad para leer y comprender código de procedimientos almacenados (_stored procedures_).
- **Depuración**: Experiência en depurar y analizar el flujo de datos en aplicaciones y APIs.
**Habilidades Blandas**:
- **Orientación al cliente**: Fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución de sus problemas.
- **Comunicación**: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para interactuar con usuarios técnicos y no técnicos.
- **Resolución de Problemas**: Capacidad analítica para descomponer problemas complejos en componentes más pequeños y manejables.
- **Gestión de tiempo**: Habilidad para priorizar múltiples incidencias.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Días de maternidad superiores a los de la ley
- Días de paternidad superiores a los de la ley
- Estacionamiento de la empresa
- Opción a contrato indefinido
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Nivel 2 (Lomas de Chapultepec)
🏢 Digital Credit
📍 Lomas de Chapultepec