**Objetivo**: garantizar el buen funcionamiento de los sistemas informáticos de una empresa, así como la satisfacción del cliente, a través de la gestión eficiente del equipo de soporte técnico. Esto implica la supervisión, coordinación y evaluación de las actividades del equipo, así como la resolución de problemas técnicos complejos y la implementación de mejoras en los procesos de soporte.
**Actividades y Funciones**:
- **Supervisión y gestión del equipo**: Dirigir, motivar y capacitar al personal de soporte técnico, asegurando un alto nível de servicio al cliente.
- **Gestión de tickets y resolución de problemas**: Asignar tickets de soporte, priorizar tareas, y supervisar la resolución eficiente de problemas técnicos, tanto a nível individual como a través de su equipo.
- **Gestión de inventario**: Mantener un registro actualizado del hardware y software, incluyendo la gestión de licencias y la coordinación de la instalación y mantenimiento de equipos.
- **Elaboración de informes y análisis**: Generar informes sobre el rendimiento del equipo, el tiempo de respuesta, la satisfacción del cliente y otros indicadores principal de rendimiento (KPI).
- **Desarrollo de procesos y mejora continua**: Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte, implementar nuevas estrategias y herramientas, y asegurar la eficiencia y calidad del servicio.
- **Atención a problemas complejos**: Actuar como punto de contacto para casos de soporte más difíciles,



utilizando sus conocimientos técnicos y experiência para encontrar soluciones.
- **Capacitación y desarrollo del equipo**: Facilitar la formación continua del equipo, asegurando que estén al día con las nuevas tecnologías y técnicas de soporte.
- **Comunicación y colaboración**: Mantener una comunicación efectiva con otros departamentos de la empresa y con los usuarios o clientes para garantizar una resolución de problemas fluida.
- **Implementación de políticas y procedimientos**: Asegurarse de que el equipo siga las políticas y procedimientos de la empresa en relación con el soporte técnico.
**Habilidades**:
- **Conocimiento profundo de hardware, software y sistemas operativos.**
- **Experiência en resolución de problemas.**
- **Familiaridad con herramientas de soporte.**
**- Conocimiento de redes y seguridad.**
- **Liderazgo de equipo**
- **Gestión de recursos**
- **Planificación y organización**
**- Capacidad de análisis y toma de decisiones**
**Requisitos**:
**Escolaridad**:Carrera en informática, tecnología de la información, ingeniería en sistemas o áreas relacionadas.
**Experiência**: Mínimo de 2 a 3 años como jefe de soporte Técnico.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Escolaridad:
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe de Soporte Técnico (Bosques de Aragon)
🏢 Enriquez Servicios Obras y Suministros S.A de
📍 Bosques de Aragon