Customer Service Representative El puesto es responsable de capturar, registrar y gestionar pedidos de clientes, monitorear la ejecución, manejar peticiones y reclamaciones, apoyar las ventas y aplicar mejoras en los métodos de trabajo.
KEY EXPECTED ACHIEVEMENTS Manage Order & delivery Captures, records and commits customer orders according to customer needs, agreement and defined service level
Proposes product alternatives in case of phase-out or shortage
If relevant, optimizes, plans and coordinates the delivery with customers and partners

Monitor Execution Handles customer orders portfolio and monitors execution
Liaise with the relevant partners to ensure on-time deliveries and service commitment
Proactively alerts customer in case of any event, delay or failure regarding the service commitment and engages in the search for a solution to the customer
Informs and follows up with customers

Manage Request Captures customer’s requests & claims
Analyses and provides issue resolution or appropriate answer
Contacts, follows up and closes the loop with customer
Performs basic root cause analysis and implements corrective actions to eliminate reoccurrences.
Shares recurring problems with the relevant internal partner(s) in order to find solutions

Support sales Seizes opportunity to up-sell and cross-sell in response to Customer orders, requests and portfolio management

Apply and improve work methods Applies standards and procedures (including internal control rules & embargo …).
Contributes to continuous improvement to enhance work methods and customer satisfaction





INITIAL TRAINING PLAN https://wd3.myworkday.com/michelinhr/learning/program/6ce23c9c75701000bbe6828bf2390000?record=6ce23c9c75701001ec66e5634a120000
CONTINUOUS TRAINING PLAN https://wd3.myworkday.com/michelinhr/email-universal/inst/23528$200
Privacy and Personal Data Industrias Michelin, S.A. de C.V., CAMSO Distribución México, S.A. de C.V., Michelin México Services, S.A. de C.V. y/o Michelin Sascar México, S.A. de C.V. son responsables del uso y protección de sus datos personales, y al respecto se le garantiza que su información personal será utilizada para las finalidades proporcionales y necesarias en virtud de su solicitud de empleo.
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📌 Customer Service Representative (Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.)
🏢 Michelin Oy
📍 Santiago Mexquititlán Barrio 1ro.