**Technical Support Coordinator**
**Ubicación**: Ciudad Juárez, Colonia Río Bravo, Chihuahua
**Sueldo**: $40,000 a $50,000 MXN brutos mensuales (según experiência)
**Modalidad**: Presencial
Buscamos un **Technical Support Coordinator** con experiência en gestión de incidentes, cumplimiento de SLA, priorización operativa, infraestructura de TI y metodologías ITIL. El rol está orientado a profesionales con trayectoria en soporte técnico y **experiência coordinando equipos de trabajo** en entornos corporativos.
El objetivo principal es asegurar la continuidad operativa, garantizar la calidad del servicio y liderar al equipo de soporte en sitio para mantener la eficiencia tecnológica de la operación.
**Responsabilidades Principales**
- Liderar, coordinar y supervisar al equipo de soporte técnico en sitio.
- Asignar actividades, administrar cargas de trabajo y definir prioridades para cumplir con SLA.
- Gestionar incidentes y solicitudes desde su apertura hasta su resolución final.
- Monitorear la infraestructura de TI para identificar fallas y riesgos operativos.
- Ejecutar y supervisar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software.
- Administrar inventario de TI, equipos y dispositivos tecnológicos.
- Coordinar proveedores externos y gestionar garantías.
- Documentar incidentes, soluciones, análisis de causa raíz (RCA) y actividades operativas.
- Implementar prácticas alineadas con ITIL y políticas de seguridad de la información.
- Colaborar con áreas de negocio, comunicaciones, operaciones y proyectos de TI.
- Reportar KPIs,



métricas de desempeño y cumplimiento de níveles de servicio.
**Requisitos**
- Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Comunicaciones, Redes o afín (título deseable).
- **Mínimo 3 años de experiência en soporte TI y al menos 1 año coordinando o liderando equipos de trabajo.**:
- Experiência en gestión de incidentes, clasificación, escalamiento y manejo de prioridades.
- Conocimientos sólidos en ITIL (ITIL Foundation deseable).
- Experiência en monitoreo de infraestructura, resolución de problemas y análisis de causa raíz (RCA).
- Manejo de herramientas de tickets como ServiceNow o similares.
- Dominio de Windows 10+, Microsoft Office, Active Directory y mantenimiento de hardware.
- Uso de CRM o sistemas empresariales (SAP, NetSuite u otros).
- Deseable conocimiento en Linux, VPN, virtualización (VMware, VirtualBox), Cisco y cableado estructurado.
- Inglés nível B2 o superior (lectura, escritura y conversación).
- Disponibilidad para trabajo presencial, atención a incidentes críticos y viajes nacionales.
**Lo que Ofrecemos**
- Integración a un equipo profesional en un entorno participativo.
- Participación en proyectos corporativos de TI con impacto operativo.
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
Si buscas un rol con liderazgo en TI, impacto directo en la operación tecnológica y oportunidades de crecimiento profesional, **postúlate y forma parte del equipo**.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,000.00 - $50,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Technical Support Coordinator (Ciudad Río Bravo)
🏢 Workbox
📍 Ciudad Río Bravo