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Garantizar la atención al cliente externo, superando las expectativas del cliente y brindando mayores oportunidades de negocio en servicios para asegurar la rentabilidad del sitio.

- Adquiere: En fase de aprendizaje para poder aplicar la competencia en situaciones laborales. Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales con ayuda.
- Aplica: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales de manera independiente sin ayuda.
- Guía: Es capaz de aplicar la competencia en situaciones laborales en condiciones extraordinarias o complejas así como de orientar y guiar a otras personas.
- Transforma: Es considerado como una persona experta y es capaz de impulsar el desarrollo de nuevos conceptos y métodos.
- Innova: Es considerado como una autoridad en la materia, tanto a nivel interno como externo.
- Garantizar el seguimiento al proceso de taller.
- Garantizar la comunicación constante entre el cliente y el taller para nivelar las cargas de trabajo y la satisfacción del cliente.
- Garantizar el seguimiento al cliente
- Garantizar propuestas de mejora constantes en el servicio.
- Reservar turnos para atender las unidades.
- Recibe al cliente y crea la OT,
- Reservar citas y cotizar.
- Dar de alta todas las unidades en MPP.
- Dar seguimiento a las TRR.
- Crear todas las transacciones con calidad.
- Informar al cliente sobre trabajos pendientes y adicionales.




- Informar al cliente sobre la disponibilidad para atender su unidad.
- Informar al taller sobre las necesidades del cliente y viceversa.
- Informar constantemente al cliente sobre el estatus de su unidad en taller.
- Reprogramar retrabajos a la unidad cuando sea necesario.
- Solicitar la aprobación del cliente para proceder con las reparaciones en taller y dar seguimiento al servicio.
- Avisar al cliente que la unidad está lista.
- Crear y verificar la documentación necesaria de la orden de trabajo para generar la factura.
- Enviar factura al cliente.
- Comprobar pago.*
- Explicar trabajos realizados al cliente al momento de la entrega.
- Informar al cliente sobre próximos mantenimientos preventivos o correctivos.
- Llevar un registro de cotizaciones pendientes con los clientes.
- Solicitar las autorizaciones de las cotizaciones pendientes.
- Dar seguimiento a reparaciones realizadas por parte del taller con cliente.
- Análisis de los indicadores de servicio.Guía
- Proponer planes de acción para mejorarlos.
- Implementar y dar seguimiento a los planes de mejora.
- Preparatoria, TSU y/o Licenciatura concluidas.
- 1 a 2 años en atención al cliente, recepción, o roles administrativos en talleres o centros de servicio.
- Conocimientos básicos de vehículos y servicios automotrices.

Tempo parcial / Tiempo completo: A jornada completa

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📌 SERVICE ADVISOR CWS PILOT /TIJUANA
🏢 Scania Nederland
📍 Tijuana