Objetivo

Coordinar la operación y administración del departamento de ama de llaves de acuerdo a los estándares de calidad, las políticas y procedimientos establecidos, asegurando la limpieza y presentación de las habitaciones y áreas comunes para proporcionar un servicio excepcional y personalizado a los huéspedes.

Requisitos

- Estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área.
- Manejo y resolución de quejas.
- Conocimiento de Software de administración hotelera.
- Manejo de Microsoft Office e Internet.

Responsabilidades

- Garantizar que se brinde el más alto nivel de servicio a los huéspedes, conforme a los estándares establecidos.
- Planear y dirigir las funciones del equipo de Ama de Llaves teniendo en consideración la ocupación.




- Verificar que se cumpla con el mantenimiento preventivo y correctivo en las habitaciones con 3 días de anticipación a fin de garantizar la asignación conforme a categoría y ocupación del hotel.
- Supervisar que todos los colaboradores a su cargo cuenten con la información general de huésped actualizada.
- Verificar que los colaboradores cumplan con los procedimientos, procesos y políticas establecidas.

Ventajas

- Plan de desarrollo individual
- Capacitaciones constantes
- Clases de Inglés GRATUITAS
- Fondo de ahorro
- Vales de despensa
- Transporte de personal
- Lavado y planchado de uniformes
- Propinas

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📌 Asistente de Operativo de Ama de llaves (Benito Juárez)
🏢 The Excellence Collection
📍 Benito Juárez