Somos una consultora con más de 15 años de experiencia con diferentes clientes a nivel mundial; tenemos presencia en Europa, Estados Unidos, Asia y México.

Nos encontramos en búsqueda de tu talento para laborar como:

Gestor de Incidentes y Problemas

- Asegurar el registro detallado de cada incidente desde su creación hasta su cierre.
- Identificar, registrar y gestionar problemas derivados de incidentes recurrentes.
- Ser punto de contacto enviando actualizaciones sobre el estado del ticket y el impacto de los incidentes a los interesados.
- Garantizar la resolución de incidencias asegurando tiempos de respuesta y evitando el incumplimiento del SLA.
- Asegurar la correcta escalación de tickets.
- Revisión y seguimiento para la entrega de documentación post incidentes críticos.
- Presentación diaria,



semanal y mensual de métricas de desempeño.
- Experiencia en gestión de incidentes y problemas (mínimo 2-5 años).
- Conocimiento de ITIL.
- Manejo y experiencia en el uso de Service Now. (Dashboard, filtros y extracción de información).
- Excel intermedio-avanzado.

Modalidad de trabajo: Presencial.

- Zona: Miguel Hidalgo, CP 11520, CDMX.
- Prestaciones de ley: (12 días de vacaciones en el 1er año, 15 días de aguinaldo, 25% prima vacacional, Protegido social).
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Cursos y/o certificaciones.

Si cumples el perfil, ¡no dudes en postularte!

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📌 Gestor de Incidentes y Problemas (Ciudad de México)
🏢 Corus Consulting an Alten
📍 Ciudad de México