**Fecha límite para apuntarse**:**********
**¿Quieres desarrollar tu carrera profesional?
**:
BBVA es una empresa general con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes.
Somos más de ******* profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?
**:
El/La Gen AI Support Lead será responsable de liderar, coordinar y escalar la operación, mantenimiento y evolución de soluciones de Inteligencia Artificial Generativa (Gen AI) en producción.
Esta persona no solo dará soporte técnico de primero y segundo nível, sino que también gestionará a los especialistas de soporte, definiendo procesos, asegurando cumplimiento de SLAs, promoviendo la mejora continua y garantizando la adopción y rendimiento sostenido de las soluciones Gen AI en BBVA.
**Responsabilidades Clave**
**1.
Gestión del Equipo**
- Dirigir y coordinar al equipo de Gen AI Support Specialists.
- Asignar prioridades, distribuir carga de trabajo y monitorear el cumplimiento de SLAs.
- Realizar seguimiento de desempeño individual y promover planes de desarrollo.
- Fomentar la colaboración transversal con Data Scientists, DevOps, Model Owners y Product Owners.
**2.
Soporte Operativo Estratégico**
- Supervisar el soporte técnico a usuarios internos en modelos y herramientas Gen AI.
- Garantizar una operación estable y robusta de soluciones en producción.
- Gestionar incidentes críticos, escalaciones y planes de contingencia.
- Definir y ejecutar procesos para retraining, actualización de prompts o mejoras técnicas.
**3.
Estandarización y Mejora Continua**
- Diseñar e implementar procesos operativos estándar para monitoreo,



alertas y soporte.
- Impulsar automatización de tareas repetitivas (observabilidad, auto-remediación, etc.).
- Asegurar la documentación técnica-operativa y facilitar el onboarding del equipo.
- Participar workshops, definiciones de lineamientos y procesos, formaciones, COPs compartiendo mejores prácticas,etc.
**4.
Medición y Visibilidad**
- Establecer y monitorear KPIs del área (MTTR, Uptime, Coste Operativo, etc.).
- Desarrollar tableros de seguimiento, reportes ejecutivos y métricas de desempeño.
- Promover la cultura de datos operativos: medir para mejorar.
**5.
Gobernanza y Compliance**
- Asegurar el cumplimiento de normativas de seguridad, privacidad y uso responsable de IA.
- Coordinar con las áreas de gobierno del dato, arquitectura y legal según se requiera.
- Conocer de manera básica contratos de operación con vendors de APIs Gen AI (cuando aplique).
**Habilidades y Competencias INDISPENSABLES**:
**Técnicas**:
- Dominio de arquitecturas y operación de soluciones basadas en Gen AI (p. ej. OpenAI, Bedrock, Gemini, LangChain, etc.).
- Experiência con servicios cloud (AWS/GCP) y herramientas de MLOps (monitoring, retraining, etc.).
- Sólido conocimiento en APIs de IA, integración de servicios (REST, SDKs, Python).
- Familiaridad con herramientas de gestión de incidencias y flujos ITIL.
- Capacidad de análisis de logs, trazabilidad de errores y debugging de modelos.
**De Liderazgo**:




- Experiência liderando equipos técnicos de soporte, operaciones o MLOps.
- Capacidad para tomar decisiones técnicas con impacto de negocio.
- Alta orientación al cliente interno, mentalidad de servicio y alto sentido de urgencia.
- Excelentes habilidades de comunicación (tanto con perfiles técnicos como de negocio).
- Resolución de conflictos y gestión de crisis en ambientes complejos y equipos multidisciplinarios
- Skills para presentación en foros directivos y de comunidad, sabiendo como orientar la conversacion dependiendo de la audiencia.
- Gestion de equipos: feedback oportuno y continuo, habilidades media a avanzado de "Good manager"
**Perfiles que nos gustaría conocer**:
- +3 años en roles de soporte técnico / ingeniería de datos / MLOps / AI Ops.
- +2 años en posiciones de liderazgo o gestión de equipos técnicos.
- Experiência operando soluciones Gen AI o IA conversacional en producción.
- Inglés intermedio-avanzado (escrito y hablado) para comunicación con equipos internacionales.
- Certificaciones en Cloud, ITIL o AI Governance (deseable).
SI CUMPLES CON LOS REQUISITOS INDISPENSABLES, ADJUNTA TU CV ACTUALIZADO ¡ESTA ES TU OPORTUNIDAD!
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco.
Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por o

📌 Gen Ai Support Lead (Ciudad De México, Cuauhtémoc) (Xico)
🏢 BBVA
📍 Xico