En **COLECTIVO MODA** celebramos el estilo, la energía y el talento mexicano.
Somos una empresa 100% nacional, líder en la industria del calzado, que agrupa marcas icónicas como **VAZZA, TRENDER, MARCHA y FLEXI**, llevando lo mejor de la moda a miles de personas.
**Estamos buscando**:
**SOPORTE TECNICO - CORPORATIVO POLACO**
**Objetivo del Puesto**: Garantizar la operación continua y productivo de la infraestructura de TI en corporativo, centros de distribución y 150 tiendas, proporcionando soporte de hardware y software, gestionando planes de mantenimiento y reemplazo de equipo obsoleto o dañado, y asegurando una atención oportuna a incidentes y requerimientos.
**¿Qué necesitas para postularte?
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- ** Escolaridad**: - Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o carrera afín.
**Experiência**:
- Mínimo 5 años en soporte técnico y administración de infraestructura de TI.
- Experiência en soporte y gestionando proyectos de mantenimiento y actualización de tecnología.
- Conocimiento en administración de ERP (Proscai), WMS (Manhattan) y plataformas e-commerce (Shopify).
**Conocimientos Técnicos**
Diagnóstico y resolución de fallas en hardware (computadoras, servidores, periféricos, redes).
Configuración y soporte de redes (LAN, WAN, VPN, Wi-Fi).
Seguridad perimetral y administración de firewalls.
Soporte y mantenimiento de software empresarial y herramientas de productividad.
Administración de tickets y SLA mediante herramientas de gestión de soporte (Service Desk, Jira, etc.).
Conocimiento en Proscai deseable
**Principales responsabilidades**:
**Soporte y Mantenimiento de Hardware**
Atención de soporte en sitio y remoto para equipos de cómputo, servidores, redes y periféricos.
Atender la infraestructura de seguridad perimetral, servicios de internet y telecomunicaciones.




Asegurar el correcto funcionamiento de dispositivos como impresoras, escáneres, lectores de códigos de barras y biométricos.
Implementar y dar seguimiento al plan de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware.
Asegurar el plan de reemplazo de equipo obsoleto o dañado.
**Soporte y Mantenimiento de Software**
Asegurar el soporte y mantenimiento del software empresarial: ERP Proscai, WMS Manhattan, Shopify y herramientas de ofimática.
Asegurar la correcta configuración y actualización de software en los distintos entornos de trabajo.
Resolución de incidencias relacionadas con sistemas empresariales y brindar capacitación básica a usuarios finales.
Gestionar accesos, permisos y seguridad de la información en las distintas plataformas.
**Equipo de Soporte**
Realizar tareas de soporte técnico.
Monitorear tiempos de respuesta y resolución de incidentes para garantizar el cumplimiento de SLA.
Implementar procesos de mejora continua en la atención de soporte.
Fomentar la capacitación y actualización del equipo en nuevas tecnologías.
**Planificación y Reportes**
Ejecutar estrategias para la optimización de recursos de TI.
Realizar reportes periódicos de incidencias, estado del hardware y software, y propuestas de mejora.
Gestionar el inventario de activos de TI, asegurando su correcto uso y asignación.
**¿Qué te ofrecemos?
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- ** Sueldo base mensual**:
- ** Bono por alcance de resultados de hasta el 25% de tu salario**:
- **Prestaciones de ley (prima vacacional, 15 dias de aguinaldo, 12 dias de vacaciones)**:
- ** Vales de despensa**:
- ** Fondo de ahorro**:
- ** Descuentos en la marca**:
- **Estabilidad laboral y un ambiente de trabajo donde tu talento es reconocido.
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¡En COLECTIVO MODA queremos conocerte!

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