Objetivo General:

Comunicación directa con los clientes para el seguimiento de las quejas relacionadas con la calidad de nuestros productos y servicios, así como el seguimiento de las acciones correctivas y preventivas. Contacto principal entre las gerencias para las reclamaciones de los clientes. Asegurando la contención hasta la verificación de la efectividad de las acciones correctivas. En coordinación y colaboración con el equipo de ingenieros de calidad de calidad, residentes en plantas de clientes y equipos multidisciplinarios.

Responsabilidades:

Contacto principal con el cliente en caso de quejas de calidad y servicio

Comunicación y gestión de actividades y reportes de los residentes en plantas de clientes

Atención y servicio a los clientes en caso de quejas

Administración y seguimiento a las fallas de campo (garantías)

Seguimiento de las reclamaciones de los clientes en los portales de clientes y en el software interno de calidad (Q-Studio)

Asegurar la creación de informes 8D en tiempos establecidos

Gestión y control de los costos de pobre calidad por sorteo

Presentación de los indicadores de proceso que le sean asignados

Seguimiento a los portales de cliente / Scorecards & acciones correctivas

Validar la Elaboración y actualización de los reportes de 8 Disciplinas que se entreguen al cliente

Brindar soporte al ingeniero de calidad y a los equipos interdisciplinarios





durante la elaboración de acciones correctivas

Promover la mejora continua e implementación de lecciones aprendidas

Auditar las acciones correctivas

Asignar los recursos necesarios para la elaboración de las acciones correctivas y preventivas

Autoridades:

Comunicación y acuerdos con el cliente

Solicitud de acciones correctivas

Detener el envió producto no conforme al cliente

Escalación a la alta gerencia cuando no se cumplan los planes de acciones correctivas

Entrenamiento:

ISO 9001:2015

IATF 16949:2016

AIAG/ CQI-20 Solución Efectiva de Problemas

Requerimientos específicos de clientes de la industria automotriz

VDA6.3 Auditoria de procesos

AIAG/ APQP Planeación Avanzada de la Calidad del Producto

AIAG/ PPAP Proceso de Aprobación de Partes de Producción

AIAG/ PFMEA Análisis del Modo y Efecto de Falla Potencial

AIAG/ SPC Control Estadístico de Proceso

AIAG/ MSA Análisis de los Sistemas de Medición

ISO 14001 Sistema de Gestión Ambiental

Experiencia Laboral:

Industria Automotriz

Experiencia como lider/jefe en puesto similar 2+ años

Experiencia como ingeniero de calidad / servicio al cliente 3+ años

Estudios:

Carrera cualificado concluida.

Ingeniería eléctrica/ Industrial / mecánico/ electico/ químico/ administrador TSU / IMA/ IME/o afín.

Inglés avanzado

📌 Quality Complaint Leader (Monterrey)
🏢 Rosenberger Mexico
📍 Monterrey