**Analista Service Desk Jr.
/ Mesa de Ayuda N1 (Híbrido)**
**Modalidad**: Híbrida
**Escolaridad**: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, TI o afín **Contar con titulo y cédula**
**Deseable**: Certificación **ITIL v4**
Estamos en búsqueda de un Analista de Service Desk N1 que se integre a nuestro equipo de soporte para brindar atención a usuarios, gestionar tickets y contribuir a la estabilidad de los servicios tecnológicos de la organización.
Si te interesa desarrollarte en soporte técnico, ITIL y gestión de servicios de TI, esta puede ser una gran posibilidad.
**¿Qué harás en este puesto?
**
- Registrar, categorizar y dar seguimiento a **tickets de soporte N1**.
- Gestionar incidentes y solicitudes en **herramienta ITSM (Jira)**.
- Documentar incidencias y soluciones en la plataforma de gestión.
- Dar seguimiento a los tickets desde su apertura hasta su cierre.
- Brindar **soporte técnico a usuarios** en hardware, software y sistemas operativos.
- Elaborar **artículos de conocimiento y guías rápidas** para usuarios.
- Explicar a los usuarios la causa de los incidentes para prevenir recurrencias.
- Promover el uso del **portal de autoservicio** para registro de solicitudes.




- Mantener actualizada la información para **escalamientos a proveedores o níveles superiores**.
- Apoyar en la actualización de **procedimientos y mejoras en la herramienta ITSM**.
**¿Qué buscamos?
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- Experiência mínima de **3 años en Service Desk o Mesa de Ayuda**.
- Experiência en **herramientas ITSM** (idealmente Jira).
- Conocimiento en **gestión de incidentes y solicitudes bajo ITIL**.
- Conocimientos básicos de:
- Hardware y periféricos
- Sistemas operativos y software
- Redes básicas
- Ciberseguridad básica
- Microsoft Office
**Horarios**
Disponibilidad para cubrir los siguientes turnos de **lunes a viernes**:
- 09:00 a 19:00
- 19:00 a 09:00
**Lo que ofrecemos**
- **Trabajo híbrido**:
- **Sueldo acorde a la vacante**:
- **Esquema 100% nómina**:
- Pago mensual (último día del mes)
- Prestaciones de ley
- Vales de despensa
**Después del 4° mes**:
- Seguro de Gastos Médicos Mayores
- Seguro de Vida
- Caja de ahorro
**Si tienes experiência en Service Desk y te interesa seguir desarrollándote en gestión de servicios de TI, postúlate y forma parte de nuestro equipo.

📌 Mesa De AyudaJr (Xico)
🏢 DR SECURITY
📍 Xico