Matersys Group
empresa mexicana con 21 años en el mercado. Líder en ofrecer servicios, soluciones, capacitaciones y desarrollo de software a la medida.
SOLICITA
CONSULTOR ITIL SEMI SR
Coordina la resolucion de incidentes desde su apertura hasta su cierre
Segurar que los incidentes criticos y mayores sean manejados de manera efectiva en linea con los SLAs acordados
Facilitar la comunicacion entre los equipos tecnicos y de soporte asi como con el cliente durante incidentes mayores
Asegurar la correcta categorización y priorización de incidentes según el impacto y la urgencia
Participar en la configuración y ajuste de la herramienta BMC Helix, incluyendo validaciones adicionales para la reapertura de tickets
Comunicarse con stakeholders principal para asegurar que estén actualizados sobre el estado de los incidentes críticos.




Actuar como punto de escalamiento cuando los equipos técnicos no puedan resolver un incidente en el tiempo adecuado.
Identificación de riegos
Experiência en herramientas de gestión de incidentes como BMC Helix, ServiceNow, o Remedy.
Haber trabajado en la coordinación de incidentes mayores o críticos utilizando herramientas de comunicación como Microsoft Teams.
Conocimiento en infraestructura, redes y aplicaciones empresariales. Habilidad para analizar y resolver problemas rápidamente.
Trabajo Hibrido en CDMX (Metrobus Churubusco)
Ofrecemos sueldo competitivo, prestaciones de ley y vales de despensa
Postulate por este medio
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 - $32,000.00 al mes
Tipo de jornada:
Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Consultor Itil Incidentes Ciudad De México
🏢 Arquitectura Integral De Negocios
📍 Ciudad de México