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**Perfil del Puesto - Líder de Soporte (Service & Operations Lead)**
- **Sueldo a partir de $40,000 o mas según dominio del tema.
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**Descripción General**:
Responsable de liderar la operación del área de soporte técnico de Lasec, asegurando la continuidad de los servicios, la calidad en la atención al cliente, y la correcta operación de todas las soluciones implementadas, en especial SmartFlow.
Este perfil debe dominar completamente los módulos funcionales y técnicos de SmartFlow, el estado de cada proyecto, sus contratos de soporte, problemas abiertos y su nível de adopción por parte del cliente.
**Perfil Profesional**:
- Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
- Mínimo 5 años de experiência en roles de soporte técnico y liderazgo operativo.
- Certificación ITIL (preferente ITIL 4 Foundation o superior).
- Dominio total de las implementaciones, arquitectura y operación de la plataforma SmartFlow, y todos sus módulos.
- Experiência previa gestionando soporte a múltiples clientes en ambientes de misión crítica.
**Habilidades Técnicas Requeridas**:
- Conocimiento experto en todos los módulos de SmartFlow:
- Localización y tracking (BLE, GPS, WiFi)
- Ventilación inteligente y sensores ambientales
- Monitoreo de energía
- Telemetría de equipos móviles e industriales
- Automatización de procesos y reglas de negocio
- Gestión de bases de datos relacionales (PostgreSQL, SQL Server).
- Supervisión de servidores on-premise y cloud (Linux/Windows Server).




- Análisis de logs y trazabilidad de eventos.
- Conocimiento básico de uso de herramientas de monitoreo (Zabbix, Grafana, PRTG).
- Conocimientos de redes, IP, VPN, DNS, puertos.
- Interpretación de integraciones vía API REST.
**Responsabilidades Principales**:
Supervisión Operativa:
- Coordinar operaciones del Service Desk y del NOC.
- Validar atención oportuna de incidentes y requerimientos.
- Monitorear SLA y generar indicadores de operación.
Gestión Integral de SmartFlow:
- Documentar estado técnico y funcional de cada implementación.
- Validar existencia y vigencia de pólizas de soporte.
- Detectar implementaciones subutilizadas.
- Coordinar resolución de fallas y mejoras.
Coordinación de Recursos y Escalamiento:
- Asignar tareas al equipo técnico.
- Escalar a desarrollo y QA en casos críticos.
- Apoyar auditorías funcionales internas.
Mejora Continua y Reporte:
- Establecer políticas de mejora.
- Generar reportes por cliente e implementación.
- Mantener base de conocimientos técnica y funcional.
**Habilidades Blandas**:
- Liderazgo técnico y gestión de equipos multidisciplinarios.
- Organización y seguimiento de tareas.
- Comunicación efectiva con usuarios técnicos y no técnicos.
- Pensamiento analítico y enfoque en solución de problemas.
- Generación de confianza con clientes y responsables de áreas.
- Sentido de responsabilidad
- Sentido de Urgencia
- Creatividad
- Proactivo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $40,****** al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Seguro de vida
Pago complementario:
- Bono de asistencia
- Bono de puntualidad
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 14/07/2025

📌 Líder De Soporte (Service & Operations Lead) (Zacatecas)
🏢 Lasec Technology Systems S.A.P.I. de
📍 Zacatecas