DESCRIPCIóN
Responsabilidades Principales:
Identificación, análisis, resolución y documentación de problemas que impacten los servicios de TI
1. Asegurar el apego al proceso de problemas y sus lineamientos:
a. Validar la documentación de cada solicitud de Problema (PBI en la herramienta institucional
b. Autorizar la generación de problemas (PBI en la herramienta institucional, evitando registros incorrectos
c. Seguimiento a la documentación y entrega de análisis causa raíz (RCA
d. Seguimiento a la implementación de soluciones de problemas
2. Análisis de impacto y recurrencias con el área de incidentes para la detección de problemas y emitir recomendaciones basadas en patrones históricos.
3. Promover la atención de problemas basada en un mecanismo de priorización estandarizado
4. Verificación de la efectividad de las soluciones implementadas, con retroalimentación para la mejora continua
5. Apoyar a los usuarios para cumplimiento del proceso de problemas.
6. Dar seguimiento al ciclo de vida de los Problemas a través de la herramienta institucional, promoviendo los escalamientos y acciones necesarias para el cumplimiento del ciclo de vida de los problemas
7. Organizar la agenda y moderar las sesiones de análisis, priorización y seguimiento de problemas
8. Seguimiento a planes de acción de soluciones no retroactivas
9. Generar reportes semanales, mensuales o bajo demanda de los problemas.
10. Realizar reportes de volumetría y cumplimiento de níveles de servicio del proceso y propuestas de mejora con las diferentes áreas involucradas
11. Proporcionar información para la atención de auditorias
12. Preparar y presentar reportes de avance y análisis de problemas
13. Capacitar sobre el proceso y herramienta de gestión de problemas a los usuarios
14. Gestión de Errores Conocidos (KEDB
15.



Proponer mejoras a la herramienta y al proceso de gestión de problemas
16. Realizar guardias bajo demanda en sitio o remoto.
Requerimientos del Puesto
Herramientas informáticas requeridas:
- Office (Outlook, Word, Excel, Power Point
Herramientas informáticas deseables:
- BMC Helix
- Xperto Remedy
- Teams
- Project
Conocimientos Deseables:
- Gestión de proyectos
- Manejo de lenguaje técnico de TI en general
- Conocimiento de términos financieros y bancarios
Generales:
- Escolaridad: Educación superior titulada (Ingeniería en Sistemas, Lic. en Administración de Empresas o afín.
- Experiência: 3 a 5 años en gestión de proyectos de TI.
- Habilidades: Resolución de problemas, negociación, organización, trabajo bajo presión, autodidacta.
Conocimientos indispensables:
- Infraestructura, desarrollo y comunicaciones de TI
- ITIL
- Gestión de problemas
- Metodologías como los 5 Porqués" o diagramas de Ishikawa para análisis de causa raíz
- Manejo de herramientas de gestión y documentación de proyectos.
Competencias Principal:
- Experto en organización y manejo de multiproyectos.
- Especializado en gestión de personal y equipos multidisciplinarios.
Condiciones Laborales:
Esquema hibrido
09 y las 19 horas / Descanso Rolado pudiendo extenderse el horario por eventos, incluyendo fin de semana
Remoto y presencial (cerca del Metrobús Rio Churubusco
**Requisitos**:
Responsabilidades Principales:
Identificación,



análisis, resolución y documentación de problemas que impacten los servicios de TI
1. Asegurar el apego al proceso de problemas y sus lineamientos:
a. Validar la documentación de cada solicitud de Problema (PBI en la herramienta institucional
b. Autorizar la generación de problemas (PBI en la herramienta institucional, evitando registros incorrectos
c. Seguimiento a la documentación y entrega de análisis causa raíz (RCA
d. Seguimiento a la implementación de soluciones de problemas
2. Análisis de impacto y recurrencias con el área de incidentes para la detección de problemas y emitir recomendaciones basadas en patrones históricos.
3. Promover la atención de problemas basada en un mecanismo de priorización estandarizado
4. Verificación de la efectividad de las soluciones implementadas, con retroalimentación para la mejora continua
5. Apoyar a los usuarios para cumplimiento del proceso de problemas.
6. Dar seguimiento al ciclo de vida de los Problemas a través de la herramienta institucional, promoviendo los escalamientos y acciones necesarias para el cumplimiento del ciclo de vida de los problemas
7. Organizar la agenda y moderar las sesiones de análisis, priorización y seguimiento de problemas
8. Seguimiento a planes de acción de soluciones no retroactivas
9. Generar reportes semanales, mensuales o bajo demanda de los problemas.
10. Realizar reportes de volumetría y cumplimiento de níveles de servicio del proceso y propuestas de mejora con las diferentes áreas involucradas
11. Proporcionar información para la atención de auditorias
12. Preparar y presentar reportes de avance y análisis de problemas
13. Capacitar sobre el proceso y herramienta de gestión de problemas a los usuarios
14. Gestión

📌 Project Manager (Xico)
🏢 Scanda
📍 Xico