Overview
En Viva buscamos personas apasionadas por la excelencia operacional y la seguridad aeronáutica. Somos la aerolínea de menor costo y mayor preferencia en las Américas, con una flota joven y en veloz crecimiento. Si te motiva trabajar en un ambiente inclusivo, ágil y retador, únete a nosotros

Como Baggage Assistant Responsible, serás responsable de dirigir de manera estratégica y operativa al equipo de trabajo para alcanzar las metas organizacionales con eficiencia y enfoque en resultados. Promover consistentemente una experiencia excepcional para nuestros clientes, asegurando altos estándares de servicio en cada punto de contacto.

Asumir la responsabilidad integral del journey del equipaje, garantizando su manejo correcto desde el origen hasta la entrega final en destino, en cumplimiento con los procesos, políticas y estándares de calidad establecidos por VIVA

Lo que harás
Supervisar, capacitar e incentivar a los representantes de atención al cliente para mejorar su desempeño y productividad, asegurando que se cumplan los estándares de calidad, seguridad y eficiencia.




Resolución de problemas; manejar consultas y quejas escaladas, garantizando soluciones rápidas y satisfactorias.
Monitorear el rendimiento; evaluar métricas principal como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
Comunicación interdepartamental; actuar como enlace entre el equipo de atención al cliente y otros departamentos para garantizar una coordinación fluida.
Capacitación Continua; mantener al equipo actualizado sobre nuevos productos, servicios y mejores prácticas en atención al cliente

Requisitos
Manejo de GoNow, Skyspeed, Bag Manager, World Tracer y BRS
Manejo de Paquetería de Office
Conocimiento general de la Ley de Aviación Civil
Conocimiento del Convenio de Montreal y DOT
Experiencia previa en atención a clientes/equipajes
Experiencia en el área de Lost&Found; deseable

Te ofrecemos
Increíble ambiente de trabajo #El

📌 Baggage Assistant Responsible Nuevo Laredo
🏢 VivaAerobus
📍 Nuevo Laredo