¿Tienes experiencia liderando equipos en Contact Center y te apasiona desarrollar personas para alcanzar resultados? Esta ocasión es para ti Zona: Monterrey, centro.

Funciones
Liderar al equipo de supervisores para asegurar el cumplimiento de los objetivos operativos y de servicio.
Garantizar el cumplimiento de procesos y normatividad, asegurando una operación optimizado y de calidad.
Analizar indicadores de desempeño y experiencia del cliente para implementar estrategias de mejora continua.
Gestionar proyectos de transformación digital, automatización y optimización de canales de atención.
Impulsar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y contribuyan al cumplimiento de los objetivos del negocio.

Requisitos
Escolaridad mínima:



Licenciatura en Comercialización, Administración de Empresas o afín Cursando o terminada.
Experiencia mínima de 2 años liderando supervisores de Contact Center.
Experiencia comprobable manejando equipos de trabajo.
Manejo de Excel, herramientas de Office, CRM.
Liderazgo, negociación, organización y toma de decisiones.

Ofrecemos
Sueldo base $25,355.
Bono mensual de acuerdo a resultados.
Prestaciones superiores a las de la ley.
Contratación directa por la empresa.
Capacitación constante.

📌 Coordinador Contact Center Monterrey
🏢 Invercap Afore
📍 Monterrey