Formalizar las entradas y salidas de clientes, aportándoles la información necesaria para la óptima prestación del servicio.
Motiva a los huéspedes al llenado de la encuesta de servicio.
Responde a peticiones del huésped de una manera productivo y amable proporcionando información necesaria para cubrir o superar sus expectativas.
Atiende a todas las llamadas entrantes al hotel y las canaliza a las habitaciones, restaurante u oficinas según corresponda.
Realiza reservaciones a clientes, brinda la información necesaria para asegurar la venta y ofrece tarifas en base a la estrategia tarifaría de esos momentos.
Maneja y es responsable de su fondo de caja.
Revisa saldos y se asegura de que cada habitación cuente con una forma de pago válida.
Programa y realiza llamadas de despertador.
Cumple con las políticas y procedimientos del hotel.
Mantiene una imagen limpia y cualificado.
Conoce todos los servicios del hotel y sobre todo como está compuesto cada tipo habitación.




Lee y firma bitácora al inicio de su turno dando seguimiento a los pendientes de turnos anteriores, también registra situaciones pendientes de seguimiento en el resto de los turnos.
Realiza pre asignación de habitaciones y prepara registros para agilizar el check in.
Realiza cargos en el sistema de eventos en salones o anticipos de grupos.
Proporciona información a los clientes sobre los servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel.
Debe conocer los procedimientos en caso de emergencia y auxiliar a huéspedes en caso de algún siniestro.

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