**Vacante: Call center bilingue**
**Responsabilidades Principales**:
- **Gestión de Incidencias y Resolución**:
- Resolver incidencias técnicas y operativas básicas en un máximo de 24 horas.
- Atender fallos de conexión en plataformas de pago como Nexa.
- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos (TPV, postnet, cashkeeper).
- Escalar incidencias complejas a equipos especializados.
- **Soporte Técnico y Coordinación**:
- Brindar asistencia remota para incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con servicio técnico externo para fallos en instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio.
- Proveer soporte inicial en problemas de domótica.
- **Optimización y Mejora de Procesos**:
- Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo.
- Proveer feedback para mejorar procesos internos y la experiência del cliente.
- **Colaboración Interdepartamental**:




- Trabajar con Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente.
- Contribuir en proyectos especiales de mejora.
- **Atención y Seguimiento a Franquiciados**:
- Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados.
- Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados.
**Habilidades**:
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas.
- Alta atención al detalle y resolución rápida de problemas.
**Competencias Clave**:
- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y aprendizaje continuo.
- Inglés B2.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $17,****** al mes

📌 Agente De Call Center (Monterrey)
🏢 Solvo Global
📍 Monterrey