Supervisar y coordinar las actividades diarias del equipo de la Mesa de Ayuda.
Gestionar la asignación y priorización de tickets de soporte.
Asegurar el cumplimiento de los SLAs Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos.
Proporcionar soporte técnico de segundo nivel y resolver problemas.
Monitorear el rendimiento del equipo a través de métricas y KPIs, identificando áreas de mejora.
Elaborar informes periódicos sobre el desempeño de la Mesa de Ayuda.
Capacitar y orientar a los nuevos miembros del equipo.
Mantener actualizada la documentación de la Mesa de Ayuda y los procedimientos operativos.
Colaborar con otros departamentos para resolver problemas y mejorar los procesos.
Gestionar la satisfacción del cliente, abordando quejas y asegurando una experiencia positiva.
Qué buscamos
Licenciados o ingenieros en el área de TI, o carrera afín.
Experiencia con sistemas de gestión de tickets de soporte Helpdesk
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad demostrada para la resolución de problemas y la toma de decisiones.
Habilidades de liderazgo, motivación y gestión de equipos.
Orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio
Qué ofrecemos
Sueldo competitivo.
Prestaciones de ley y adicionales.
Oportunidades de desarrollo y capacitación continua.
Destacado ambiente laboral.
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