? ¡Únete a nuestro equipo como Team Leader – Claims! ?
? Ubicación: Ciudad de México | World Trade Center (WTC)
En UPS Capital estamos buscando un(a) líder apasionado(a) por el servicio al cliente y la excelencia operativa para liderar nuestro equipo de Claims. Si cuentas con experiencia gestionando equipos de alto desempeño, habilidades analíticas y un nivel avanzado de inglés, esta oportunidad es para ti.
✅ Buscamos una persona con experiencia en servicio al cliente, con inglés avanzado y capacidad para trabajar en equipos de alto desempeño mientras impulsa la excelencia operativa y la mejora continua en nuestros procesos.
Tus principales responsabilidades serán:
? Liderar y desarrollar un equipo de analistas de reclamaciones.
? Gestionar reclamaciones por pérdida y daño.
? Monitorear indicadores clave de desempeño como productividad, calidad, tiempos de resolución y experiencia del cliente.
? Gestionar escalaciones y resolver situaciones complejas.
? Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y regulaciones aplicables.
? Elaborar y presentar reportes de desempeño a la dirección.
Lo que buscamos:
✔ Inglés avanzado (conversacional y escrito).
✔ Experiencia liderando equipos de servicio al cliente,
operaciones, reclamaciones o áreas afines.
✔ Habilidades sólidas de liderazgo, comunicación e influencia.
✔ Capacidad para analizar métricas y tomar decisiones basadas en datos.
✔ Dominio de Microsoft Excel.
✔ Power BI y conocimientos de mejora continua son un plus.
? Ofrecemos:
- Sueldo competitivo $26,000 (brutos).
- Prestaciones superiores a las de ley
- Fondo de ahorro
- Seguro de vida
- Seguro dental
- Vales de despensa y de comida
- Oportunidad de crecimiento dentro de una empresa global
- Capacitación continua
- Excelente ambiente de trabajo
⭐ Valoramos perfiles con orientación al cliente, pensamiento analítico, accountability, colaboración y enfoque en resultados.
Si buscas una oportunidad para impulsar tu carrera liderando un equipo fundamental dentro de una organización global, ¡queremos conocerte!