AI Support Engineer VESPERTINO

Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a asistentes virtuales impulsados por Inteligencia Artificial, asegurando su correcta disponibilidad y funcionamiento mediante la atención, análisis y seguimiento de incidentes, coordinando con equipos técnicos hasta su resolución.

Responsabilidades

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Monitorear el funcionamiento de asistentes virtuales y chatbots con IA.

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Atender incidentes reportados por usuarios o detectados mediante herramientas de monitoreo.

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Realizar un diagnóstico inicial para identificar si el problema corresponde a:

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Prompts.

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Modelos de IA.

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Integraciones/APIs.

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Bases de conocimiento.

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Infraestructura.

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Plataformas de mensajería.

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Documentar los incidentes y generar tickets.

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Dar seguimiento con equipos de desarrollo, IA, infraestructura o negocio hasta el cierre.

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Validar que la solución implementada resuelva el problema.

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Identificar tendencias o incidentes recurrentes y proponer mejoras.

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Elaborar reportes sobre disponibilidad, incidencias y tiempos de respuesta.

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Participar en guardias operativas debido a la naturaleza continua del servicio.

IA Generativa

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Conocimiento básico de LLMs (GPT, Gemini, Claude, etc.).

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Comprender cómo funcionan prompts y respuestas generadas.

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Saber identificar cuándo un problema es del modelo y cuándo de una integración.

Soporte

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Gestión de incidentes.

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Análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).

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Seguimiento de tickets.

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Escalamiento.

Herramientas

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Jira

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ServiceNow

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Azure DevOps

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Zendesk

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Freshservice

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Datadog

Required Skill Profession

Computer Occupations

📌 AI Support Engineer /REMOTO (Ciudad Apodaca)
🏢 NORTHWARE SA DE
📍 Ciudad Apodaca