Objetivo del puesto:

Diagnosticar procesos para analizar su situación presente con el objetivo de conocer los puntos de dolor y generar entregas de valor a los procesos de Banorte en cualquiera de sus áreas, tomando como base la voz del cliente y los Customer Journeys enfocados a mejorar la Experiencia del Cliente, aplicando la Metodología ATA (Analiza-Asegura-Transforma); y considerando procesos con nivel de detalle 4 (actividad) que van desde los generales (alto nivel) hasta procesos punta a punta (E2E) conjuntamente con los equipos de trabajo involucrados.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Identificar las áreas de oportunidad orientadas a procesos sobre las soluciones (procesos) que los clientes utilizan.

- Determinar, a través del análisis, las causas de los problemas y/o áreas de oportunidad identificadas que impacten a los clientes.

- Proponer acciones específicas para la corrección de problemas o implementación de mejoras a los procesos, estableciendo las mediciones necesarias para la continua identificación de áreas de oportunidad, cubriendo en todo momento las expectativas y mejor experiencia de los clientes

- Dar seguimiento y mantener informados a los grupos interesados sobre el avance, resultados y desviaciones, con el objetivo de poder controlar los planes sin que representen un impacto mayor.

- Mapeo de Procesos en blueworks (herramienta institucional de procesos)



y participar en la elaboración de prototipos.

- Trasformar procesos mediante la disrupción/digitalización llevándolos a la automatización y autoservicio, considerando la voz del cliente para mejorar su experiencia.

- Participar activamente en las Macro células / Células para generar los insumos de procesos con el objetivo de cumplir con las tareas y objetivos definidos en los procesos que requieren mejora o transformación de la Experiencia del Cliente

Requisitos:

- Formación profesional: Lic.

en ingeniería o administrativas

- Años de experiencia: 1 año

- Áreas de experiencia: análisis y transformación de procesos

- Conocimientos requeridos: paquete office, herramientas para mapeo de procesos como: Visio, Blueworks, Bizagi, ARIS y/o MIRO.

análisis de procesos, BPM, LEAN SIX SIGMA

- Idiomas: inglés técnico

- Disponibilidad para viajar: N/A

- Disponibilidad para cambio de residencia: N/A

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial.

En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad.

Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades.

Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

Required Skill Profession

Business Operations Specialists

📌 ANALISTA TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Monterrey)
🏢 Banorte
📍 Monterrey