Como coordinador de redes será responsable de coordinar y liderar equipos de redes, atender requerimientos e incidentes del servicio de telecomunicaciones y servir de punto focal para representar al cliente ante sus proveedores de infraestructura de telecomunicaciones. También actuará como experto técnico en la administración de redes y como punto de escalación ante incidentes críticos.

Responsabilidades Coordinación de incidentes de redes, instalación, configuración y solución de problemas dentro de la infraestructura administrada. Seguimiento de todos los incidentes de telecomunicaciones. Facilitar las escalaciones de incidentes para respetar los SLA establecidos entre BAT Servicios y sus proveedores externos. Coordinación de acceso físico o remoto a proveedores globales o locales para el seguimiento de incidentes. Coordinación de ventanas de tiempo para atención de incidentes con todas las áreas involucradas, garantizando la resolución oportuna. Validación de todos los servicios de telecom con las personas necesarias para autorizar el cierre de incidentes. Seguimiento de la gestión del presupuesto (OPEX/CAPEX). Coordinación de cambios y proyectos de telecomunicaciones, asegurando la integralidad de la infraestructura, diseño y arquitectura de las soluciones de red. Garantizar el cumplimiento de los tiempos de implementación de proyectos locales o globales. Administración de la renovación de contratos de servicio y soporte. Manejo de la información de activos en el Centro de Datos: routers, switches, access points y Vo IP (tipo, modelo, serie, responsable de IT, administrador, fecha de compra, fecha de instalación, vigencia de contrato de garantía y soporte).



Presentar mensualmente el reporte de top ten de tráfico, analizarlo y entregar planes de mejora. Solicitar a proveedores externos el reporte de capacity planning mensual, analizarlo y proponer planes de acción cuando sea necesario. Presentar periódicamente el estatus de incidentes, requerimientos, cambios y proyectos. Generar reportes de KPI de incidentes y requerimientos de los distintos vendors de infraestructura de telecomunicaciones. Documentar historial de fallas y estadísticas de incidentes recurrentes. Proponer soluciones basadas en la experiencia de incidentes recurrentes. Calificaciones Licenciatura en Tecnologías de la Información, Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones u afín. Certificación CISCO CCNA Routing and Switching. Experiencia en Wireless y firewalls. Manejo avanzado del idioma inglés. Conocimientos técnicos en protocolos de red: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN. Experiencia con equipos de red (switches, routers, firewalls). Conocimiento en routing & switching (BGP, OSPF deseable). Herramientas de monitoreo de red: Solar Winds, Nagios, Wireshark u otras similares. Familiaridad con ITIL (Incident, Problem, Change Management). Resolución de incidentes de red y escalación con vendors. Conocimientos básicos de cloud networking (Azure, AWS es un plus). Gestión de proyectos de infraestructura de TI (PMI, Agile, Scrum). Experiencia 3 a 5 años de experiencia en administración o coordinación de redes. Experiencia en gestión de infraestructura tecnológica y operación de servicios IT. Ambiente de trabajo

Presencial en Monterrey. El equipo trabaja en colaboración con conocimientos de liderazgo técnico y de proyectos para garantizar la disponibilidad y calidad de los servicios de telecomunicaciones. #J-18808-Ljbffr

📌 Network coordinator (presencial en monterrey)
🏢 Dxc Technology
📍 Monterrey