**Título del Puesto: Agente de Customer Success (Customer Success Agent)**
**Salario**:
- **México**: $17,000 - $17,700
**Horario**:
- **México**: 2:00 am - 11:00 am (sujeto a cambios por horario del país) (REMOTO)
**Requisitos**:
- **Grado de estudios**: Grado técnico o profesional en administración, sistemas o áreas afines.
- **Conocimientos Técnicos**:
- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
- **Experiência**: 2-3 años.
- **Idiomas**: Inglés B2 que se pueda comunicar.
**Responsabilidades Principales**:
- **Gestión de Incidencias y Resolución**:
- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- **Soporte Técnico y Coordinación**:
- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.
- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.
- **Optimización y Mejora de Procesos**:




- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- **Colaboración Interdepartamental**:
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.
- **Atención y Seguimiento a Franquiciados**:
- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.
- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.
**Habilidades**:
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
**Competencias Clave**:
- Orientación al cliente, resolución de problemas y resiliencia.
- Capacidad de trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
- Organización y manejo de prioridades.
- Proactividad y aprendizaje continuo.
**Ventajas**:
- Contrato a término indefinido.
- Estabilidad y excelente ambiente laboral.
- Cursos gratis en nuestra Solvo University (Excel, Power BI, Inglés, etc).
- Acceso a consultas psicológicas y línea de ayuda.
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Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $17,700.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Customer Success Specialist (Chihuahua)
🏢 Solvo Global
📍 Chihuahua