Dar seguimiento inmediato a las solicitudes de los huéspedes e involucrar y verificar el cumplimiento puntual de las áreas vinculadas con hot line en apago a los estándares de calidad AAA.
- Apoya y supervisa la operación del tráfico de llamadas (comunicación de extensiones, líneas de emergencia, solicitud de huéspedes, entre otros)
- Inspecciona bitácoras para el informe de pormenores
- Verifica que las llamadas sean tarificadas correctamente
- Elabora reporte de falla de líneas internas
- Inspecciona reportes de hot line (reporte de huéspedes en habitación)
- Se asegura del cumplimiento oportuno de los requerimientos del huésped
- Elabora roles de turno del personal
- Se responsabiliza de llevar el control de nóminas
- Revisa protocolos de SSH semanal y mensual
- Elabora reporte de prácticas de operación (capacitaciones)
- Elabora y envía reportes para auditoría de llamadas y concesiones
- Realiza reporte de trabajos técnicos para pago correspondiente
- Realiza juntas mensuales con los departamentos involucrados para el análisis de hot line
- Envía reportes de hot line a gerencia, calidad, y demás departamentos implicados
- Mantener actualizadas las carpetas de Emergencia

📌 Jefe/a (Playa del Carmen)
🏢 Hotel Secrets Maroma Beach
📍 Playa del Carmen